파주시, ‘민원매니저’ 시범 운영…“복합민원 신속 처리”

파주시청 전경. 파주시 제공 

 

파주시는 복잡한 인허가나 다부서 협의가 필요한 민원을 신속하고 효율적으로 해결하기 위해 오는 9월까지 ‘민원매니저’ 제도를 시범 운영한다고 14일 밝혔다.

 

이번 사업은 행정안전부의 통합 행정서비스 정책에 따라 파주시가 시범 운영기관으로 선정되면서 추진됐다. ‘민원매니저’는 민원 접수 단계부터 최종 처리 완료까지 전 과정을 밀착 관리하며, 부서 간 협의 조정과 진행 상황 안내 등 가교 역할을 수행하게 된다.

 

이를 위해 시는 실무 경험과 전문성을 두루 갖춘 팀장급 공무원 2명을 민원매니저로 지정했다. 이들은 민원 발생 시 핵심 쟁점을 파악하고, 관련 부서 간의 이견을 실질적으로 조정하는 기능을 담당한다.

 

그동안 복합민원은 여러 부서를 거쳐야 하는 특성상 처리 지연이나 혼선이 발생하는 경우가 많았으나, 전담 매니저 배치를 통해 행정의 책임성을 높이고 민원인의 반복 방문 부담을 대폭 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

 

서병권 파주시 민원여권과장은 “복합민원은 체계적인 관리가 서비스의 질을 결정한다”며 “민원매니저 제도를 통해 시민들이 체감할 수 있는 신속하고 정확한 고품격 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.