올리브영, 구글 AI로 전사 업무 혁신 나선다

CJ올리브영 CI [사진=CJ올리브영]

CJ올리브영이 전 임직원 업무 환경에 구글 클라우드의 인공지능(AI) 플랫폼 '제미나이 엔터프라이즈'를 도입한다고 14일 밝혔다. 데이터와 AI를 기반으로 업무 효율을 높이고 의사결정 체계를 고도화하기 위한 조치다.

올리브영에 따르면 제미나이 엔터프라이즈는 기업이 자체 데이터를 활용해 필요한 AI 도구를 직접 만들어 업무에 적용할 수 있도록 지원하는 서비스다. 유통업계에서 데이터 기반 의사결정과 개인화 서비스의 중요성이 커지는 만큼 올리브영이 선제적으로 대응에 나선 것으로 풀이된다.

올리브영은 그간 데이터 인프라를 고도화하고 AI 활용 범위를 넓혀왔다. 올리브영은 이번 도입을 계기로 누구나 AI를 활용해 업무 방식을 바꿀 수 있는 환경을 조성할 계획이다. 이에 비개발 직군인 상품기획자(MD)와 마케팅 담당자도 직접 AI 도구를 만들어 시장 조사와 고객 데이터 분석 등에 활용할 수 있게 된다.

매장 운영에도 AI 활용이 확대된다. 올리브영은 AI를 통해 매장 진열 상태와 재고 현황 등을 실시간으로 파악해 운영 효율을 높일 방침이다. 또 국가별 언어 환경과 소비자 특성에 맞춘 상품 정보 제공에도 AI를 접목할 계획이다.

향후에는 물류 네트워크를 비롯한 플랫폼 운영 전반으로 AI 적용 범위를 넓혀 장기적인 운영 혁신도 추진한다. 올리브영 관계자는 "구성원 개개인의 AI 활용 역량을 높여 조직 전반에 AI를 내재화하고 변화하는 시장에 기민하게 대응할 수 있는 기반을 마련하고자 한다"며 "이를 바탕으로 국내외 고객 경험을 지속적으로 고도화해 나가겠다"고 말했다.