KB국민은행은 금융소비자 권익 보호를 위해 대출 전 과정의 내부 관리 기준을 기존보다 한층 강화된 수준으로 운영한다고 14일 밝혔다.
이번 조치는 데이터 기반의 모니터링 시스템인 소비자보호품질지수(CPQI)를 활용하고, 금융취약계층에 대한 관리 체계를 세분화해 고객의 실질적인 상환 능력과 거래 적합성을 면밀히 점검하는 데 목적이 있다.
먼저 이달 중 CPQI에 고령층 및 사회초년생의 신규 대출 현황과 연체 증감률 등 주요 여신 지표를 추가한다. 이를 통해 이상 징후를 조기에 발견하고 신속하게 대응할 수 있는 모니터링 시스템을 구축할 계획이다.
금융취약계층을 대상으로 한 대출 관리도 엄격해진다. 기존 담보 중심의 심사에서 벗어나 실질적인 채무상환능력 검증을 확대함으로써 과도한 대출을 예방하고, 고객별 특성에 맞춘 관리 체계를 운영해 포용금융을 실천할 예정이다.
상품 설계 및 정책 수립 단계에서의 사전 검증 기능도 강화한다. 본부 부서가 대출 상품이나 금리·수수료 정책을 세울 때 고객 관점에서 필수 점검 사항을 확인하도록 '소비자보호 사전 체크리스트'를 전면 개편했다.
KB국민은행 관계자는 "소비자보호 강화와 포용금융 확대를 균형 있게 추진하는 것이 핵심"이라며 "앞으로도 고객 관점에서 실질적인 보호가 이뤄질 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
KB금융은 지난 3월 금융소비자보호법 시행 5주년을 맞아 주요 계열사 이사회 내 소비자보호위원회를 신설하는 등 사전 예방 중심의 소비자보호 정책을 지속적으로 강화하고 있다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
Copyright ⓒ 비즈니스플러스 무단 전재 및 재배포 금지
본 콘텐츠는 뉴스픽 파트너스에서 공유된 콘텐츠입니다.
