우리금융그룹 계열사인 우리금융캐피탈은 그룹 인공지능 전환(AX) 마스터 플랜에 따라 '전사 AI 혁신 서비스·플랫폼 구축 사업'을 본격 추진한다고 9일 밝혔다.
이번 사업은 생성형 AI 기반 플랫폼을 구축해 고객 서비스 혁신과 내부 핵심 업무의 AX 전환을 동시에 달성하는 것이 핵심이다. 우리금융캐피탈은 고객·영업·리스크·정보기술(IT) 등 전 영역에 걸쳐 총 16개 AX 과제를 단계적으로 수행할 계획이다.
우선 고객 영역에서는 데이터 기반 초개인화 금융 서비스를 구현한다. 고객 데이터와 신용정보를 연계해 △개인 맞춤형 상품 및 차량 추천 △견적 산출 △고객 특성 분석 등을 제공함으로써 차별화된 고객 경험을 강화할 예정이다.
고객 상담 체계도 AI 중심으로 고도화한다. 24시간 365일 대응 가능한 디지털 자동응답시스템(ARS)과 셀프서비스를 확대하고, 상담 데이터 분석 체계를 구축해 상담 품질과 고객 편의성을 동시에 높인다는 방침이다.
내부 업무 혁신도 병행한다. 전사 지식 정보를 통합한 'AI 에이전트(Agent)'를 도입해 반복 업무를 자동화하고 △영업 지원 △내부통제 △정보보안 등 핵심 영역의 효율성을 제고한다. 또한 인공지능 문서 인식(AI-OCR, AI-Optical Character Recognition) 기술을 활용해 수작업 중심의 업무 프로세스를 개선하고 생산성을 높일 예정이다.
이번 사업은 이달 중 사업자 선정을 거쳐 구축에 착수하며, 단계적으로 서비스를 확대해 연내 AI 기반 플랫폼 구축을 완료할 계획이다.
기동호 우리금융캐피탈 대표는 "이번 AX 전환은 단순한 기술 도입을 넘어 사업 전반을 혁신하기 위한 기반 구축 과정"이라며 "AI를 활용한 고객 경험 혁신과 업무 효율화를 통해 'AI 기반 리딩 캐피탈사'로 도약하겠다"고 말했다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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