KB손해보험은 금융소비자 보호를 기업의 최우선 가치로 삼고 이를 전사적 실행 기준으로 정착시키기 위해 '소비자서비스헌장'을 제정하고 선포식을 개최했다고 9일 밝혔다.
KB손해보험은 지난 8일 서울 강남구 역삼동 KB아트홀에서 선포식을 진행했다. 이번 행사는 금융소비자 보호를 최우선 가치로 삼고 고객중심경영을 실천하겠다는 의지를 다지는 자리로, 본사 및 수도권 근무 임원과 부서장 약 100여 명이 참석했다.
행사는 고객 중심 고객 만족(CS, Customer Satisfaction) 특강을 시작으로 소비자서비스헌장 선포식과 소비자 보호 실천 다짐 낭독 순으로 이어졌다. KB손해보험은 이번 헌장 선포를 통해 △소비자 보호 최우선 가치 확립 △소비자 피해 사전 예방 △소비자 불만 신속 처리 △소비자 요구 적극 수용 △소비자 요청 정보 신속 제공 및 개인정보 보호 강화 등 구체적인 행동 지침을 마련했다.
구본욱 사장은 "소비자서비스헌장은 단순한 외침이 아닌 우리 각자의 행동을 바꾸는 기준"이라며 "이번 선포식을 통해 고객의 신뢰를 쌓고, 그 신뢰가 회사를 더욱 강하게 만들 것"이라고 말했다. 이어 "앞으로도 금융소비자 보호에 대한 관심과 노력을 지속하고, 전 임직원이 소비자 중심의 사고와 행동을 내재화해 실천하는 기업 문화를 만들어 나가자"고 강조했다.
구본욱 사장은 올 상반기 보험업계 대표로 '금융소비자보호자문위원회' 위원에 위촉돼 활동 중이다. 금융감독원장 직속 조직으로 출범한 이 위원회는 중요 감독·검사 현안 및 제도 개선 사항 등을 소비자 관점에서 종합 검토하는 소비자 중심의 관리 체계(거버넌스, Governance) 혁신을 추진하기 위해 설치된 소비자 보호 관련 최상위 자문기구다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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