ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣ“한국 브랜드 마케터들은 고객 참여(Customer Engagement) 마케팅의 한계를 확장하고 싶다는 요구를 지속적으로 해왔습니다. 브레이즈에서는 그런 한국 시장을 정교하고 성숙한 시장이라고 판단했고, 투자 확대를 결정하게 됐습니다.” (브레이즈 샤히드 니자미(Shahid Nizami) APAC 부사장)
글로벌 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼 브레이즈(Braze)가 한국 시장에 대한 투자 확대를 선언한 배경에 대해 밝혔다. 8일 오전 서울 강남구 웨스틴 서울 파르나서에서 열린 미디어 간담회에서다.
브레이즈의 이번 투자의 주요 내용은 한국 내 데이터센터 구축과 카카오톡 메시징 채널을 출시다.
한국 데이터센터 구축에 대해 샤히드 니자미 부사장은 “한국 데이터 센터 구축에는 명확한 이유가 있다. 글로벌로는 6번째, 아태지역만을 두고 보면 호주, 인도네시아, 일본에 이어 4번째 데이터센터인데 이는 그만큼 우리가 한국에 집중하고 있다는 것을 보여준다”고 말했다.
이어 “브레이즈에는 ‘시장의 요구에 가깝게 다가간다’는 철학이 있는데, 그간 한국의 브랜드와 기업 고객들이 데이터 센터의 필요성에 대해 말해 왔다”며 “우리도 한국의 엔드 유저까지 강력하게 아우르는 플랫폼이 되기 위해 데이터센터 구축의 필요성을 느꼈다”고 설명했다.
브레이즈 한국 데이터센터는 아마존웹서비스(AWS) 기반으로 운영되며, 국내 기업이 고객 데이터를 국내 환경에 안전하게 저장하고 활용할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 기존 글로벌 솔루션 사용시 지적되던 데이터 현지화 문제를 해소하고, 고도화된 고객 참여 기능을 안정적으로 활용할 수 있을 전망이다.
이날 간담회에서는 브레이즈 솔루션만의 강점에 대한 소개도 이어졌다. 샤히드 니자미 부사장은 “브레이즈는 고객이 데이터를 실시간으로 받아 처리 후 액션을 할 수 있도록 해준다”며 “고객이 웹페이지에서 물건를 장바구니에 담았지만 배송비 때문에 구매를 망설이고 있을 때, 브레이즈는 이를 실시간으로 감지해 즉각적으로 배송비 할인 쿠폰을 발행할 수 있다”고 예시를 들었다.
이어 “그로 인해 우리 툴을 사용하는 고객은 의미 있고 맥락 있게 고객 참여 마케팅을 진행할 수 있다”며 “무작위로 대량 살포되는 메시지가 아닌 실시간 처리를 통해 개인화되고 맥락 있는 마케팅을 할 수 있다는 것이 우리의 강점”이라고 자신했다.
이와 함께 ‘그로스 마케팅을 위한 중요한 툴’임도 강조했다. 브레이즈 서울사무소 정기수 솔루션 컨설턴트는 ”요즘 마케터들은 마케팅 시나리오를 단순 상상이 아닌 지속적인 가설 수립과 검증의 과정을 거쳐 그 결과를 기반으로 다음 마케팅 전략을 짠다”며 “브레이즈가 이에 특화된 툴이다 보니 그 부분에 피드백을 잘 준 것이 10년 간 고객들과 함께할 수 있었던 비결 같다”고 분석했다.
이번 투자를 통해 브레이이즈는 국내 기업들이 데이터 주권 및 규제 요건을 충족하면서도, 카카오톡을 기반으로 세계 수준의 개인화된 고객 경험을 구현할 수 있는 환경을 마련했다.
그동안 국내 기업들은 국내 솔루션을 선택할 경우 채널 간 통합 운영과 글로벌 마케팅 측면에서 제약을 겪었고, 글로벌 플랫폼을 선택할 경우 데이터 현지화와 카카오톡 지원이 부족한 한계를 겪어왔다. 브레이즈는 이번 투자를 통해 이러한 제약을 해소했다.
브레이즈 샤히드 니자미(Shahid Nizami) APAC 부사장은 “이번 한국 데이터센터와 카카오톡 메시징 채널 출시를 통해 브레이즈 고객들은 데이터는 국내에 안전하게 저장하면서도 다양한 채널을 아우르는 고도화된 고객 경험을 구현할 수 있게 됐다”고 밝혔다.
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