“어렵고 까다로운 민원에 여러 공무원의 지혜를 모아 효율적으로 대처하겠습니다.”
안양시가 건축허가 등 부서 간 협의가 필수적인 복합민원을 신속하고 체계적으로 처리하기 위해 머리를 맞대기로 했다.
8일 시에 따르면 이 같은 복잡하고 까다로운 사안에 능동적이고 적극적으로 대처하기 위해 이달부터 9월까지 민원매니저제도를 시범 운영하기로 했다.
해당 제도는 적극 행정의 표본으로 행정안전부의 원스톱 행정서비스 확대 정책에 발맞춰 시가 행안부에 신청하면서 시행하게 됐다.
안양시를 포함한 전국 22개 시·군이 이 제도를 도입해 운영 중인 것으로 파악됐다.
해당 제도는 민원인이 여러 부서를 직접 방문해야 하는 불편을 해소하고 민원 처리의 효율성과 편의성을 높이는 데 목적이 있다.
특히 인허가 등 복합민원에 대해 접수부터 최종 처리까지 전 과정을 전담 관리한다.
민원인은 이를 통해 단일 창구에서 상담부터 신청, 처리 결과 안내까지 통합된 서비스를 제공받을 수 있다.
시는 복합민원 수요가 많은 기업, 위생, 환경 등 3개 분야를 중심으로 실무 경험이 많은 관련 부서 팀장급 공무원을 각각 민원 매니저로 선발하기로 했다.
민원 매니저는 부서 간 협의 조정과 처리 일정 관리 등 민원 처리 전반을 체계적으로 관리하는 역할을 수행한다.
시는 이번 시범 운영 기간에 민원 처리 기간 단축과 시민 만족도 향상 여부를 분석한 뒤 제도를 점진적으로 확대하고 보완할 방침이다.
시 관계자는 “민원매니저제도를 통해 복합민원 처리의 책임성과 연속성을 강화하겠다”며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 신속하고 편리한 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
Copyright ⓒ 경기일보 무단 전재 및 재배포 금지
본 콘텐츠는 뉴스픽 파트너스에서 공유된 콘텐츠입니다.
