신한라이프가 금융소비자 보호를 경영의 최우선 가치로 내걸고 고객 신뢰 회복을 위한 전사적인 실천 의지를 다졌다.
신한라이프는 지난 2일 서울 중구 신한L타워에서 대표이사를 비롯한 임직원 약 120여명이 참석한 가운데 '소비자보호 실천 선포식'을 개최했다고 3일 밝혔다.
이번 행사는 상품 개발부터 판매, 유지관리, 보험금 지급에 이르는 보험 서비스 전 과정에서 소비자 중심의 업무 문화를 확산시키고자 마련됐다. 신한라이프는 사전 예방과 사후 구제 정책을 유기적으로 연결해 고객 권익을 보호하는 체계를 모든 영역에 걸쳐 공고히 한다는 계획이다.
이날 선포식은 외부 전문가 특강과 실천 서약식 순으로 진행됐다. 강연자로 초청된 안철경 전 보험연구원장은 '보험의 가치'를 주제로 보험이 고객의 삶을 지키는 사회적 안전망이라는 점을 강조하며 소비자 신뢰 확보의 중요성을 역설했다.
이어 천상영 사장과 임원들은 소비자 권익 최우선과 완전판매 문화 확립 등을 담은 '소비자보호 실천 서약서'에 직접 서명했다. 이들은 개인정보의 엄격한 관리와 고객 불만 사항에 대한 신속하고 정확한 조치를 통해 고객에게 실제적인 가치를 제공해 나가기로 뜻을 모았다.
신한라이프는 올해 내부통제 관리 체계를 고도화하고 영업 프로세스 전반을 개선해 불완전판매와 민원을 사전에 방지할 방침이다. 또한 고령층과 장애인, 저소득층 등 금융소외계층을 위한 포용금융 정책에도 적극 동참한다는 전략을 세웠다.
신한라이프 천상영 사장은 "이번 선포식은 단순한 선언이 아닌 고객과의 약속을 다시 세우는 매우 중요하고 뜻 깊은 자리다"며 "소비자보호는 반드시 지켜야 할 기본 원칙이며 저와 임직원들이 함께 실천해야 하는 기준인 만큼 오늘의 약속이 조직의 중심에 자리 잡을 수 있도록 지속적으로 지원해 나가겠다"고 말했다.
한편 신한라이프는 사회관계망서비스(SNS) 등 공식 채널을 통해 소비자보호 실천 캠페인을 홍보하고, 고객들이 체감할 수 있는 권익 보호 활동을 지속적으로 전개해 나갈 예정이다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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