우리카드, 고객패널 ‘CX Lab’ 출범…113명 규모 확대

우리카드 사옥 전경. [우리카드]

[직썰 / 손성은 기자] 우리카드는 고객 중심 경영 강화를 위해 고객패널 ‘우리카드 CX Lab(Customer Experience Laboratory)’ 발대식을 개최했다고 1일 밝혔다.

행사는 지난달 30일 서울 광화문 본사에서 진성원 사장과 김형조 금융소비자보호 총괄책임자(CCO), 고객패널 대표 12명이 참석한 가운데 진행됐다. 올해는 고령자, 외국인, 청년 등 금융취약계층의 의견을 반영하기 위해 다양한 참여자를 포함한 것이 특징이다.

발대식 현장에서는 카드 상품 마스코트 ‘베이비블루’가 등장하고, 신규 상품 ‘스타트래블 우리카드’를 함께 소개하며 고객패널 활동에 대한 기대감을 높였다.

‘우리카드 CX Lab’은 기존 고객패널을 고도화한 프로그램으로, 고객이 직접 상품과 서비스, 디지털 경험을 체험하고 검증해 개선 과제를 도출하는 역할을 맡는다. 이를 통해 실제 제도와 서비스 개선으로 이어지는 것이 목표다.

올해 고객패널 규모는 전년 대비 83명 늘어난 113명으로 확대됐으며, 온·오프라인 활동과 함께 SNS 홍보에 특화된 서포터즈 패널도 새롭게 운영한다.

우리카드 관계자는 “이번 CX Lab은 고객과 함께 더 나은 금융 경험을 만들어가기 위한 출발점”이라며 “고객 의견을 적극 반영해 서비스와 제도 개선으로 이어지도록 노력하겠다”고 밝혔다.