KB손보, 다이렉트 앱 개편…‘상황 기반 보험 탐색’ 도입

 KB손해보험이 모바일 다이렉트 채널을 단순 상품 가입 창구에서 고객 맞춤형 보험 탐색 플랫폼으로 전환한다. [KB손해보험]

[직썰 / 임나래 기자] KB손해보험이 모바일 다이렉트 채널을 단순 상품 가입 창구에서 고객 맞춤형 보험 탐색 플랫폼으로 전환한다. 

KB손해보험은 1일 자사 모바일 앱 내 다이렉트 화면을 전면 개편했다고 밝혔다. 이번 개편은 고객이 자신의 라이프스타일에 맞는 보험을 보다 직관적으로 찾고 이해할 수 있도록 사용자 경험을 재설계하는 데 초점을 맞췄다. 

이번 개편의 가장 큰 변화는 상품 중심 구성에서 탈피해 ‘상황 기반 탐색’ 구조를 도입한 점이다. 기존처럼 상품을 일일이 선택하는 방식이 아니라, 자동차 운전, 자영업 운영, 반려동물 양육 등 고객의 생활 환경에 맞춰 보험을 제안하는 형태로 전환했다.

화면 구성도 함께 바뀌었다. 자동차보험, 건강보험, 화재보험, 여행보험 등 주요 상품군을 상단 탭으로 배치해 서로 다른 보험 간 이동을 쉽게 했으며, 이를 통해 이용자가 다양한 상품을 비교·탐색할 수 있도록 했다.

또한 상품 단위가 아닌 생활 유형을 기준으로 보험을 묶어 제시하는 방식도 도입했다. ‘1인 가구 직장인’, ‘자녀를 둔 가정’ 등 상황별 패키지를 통해 관련 보험을 한 번에 확인할 수 있도록 구성했다.

이와 함께 이벤트와 프로모션 정보는 별도 영역으로 통합해 접근성을 높였으며, 보험 가입 과정에서 자주 제기되는 질문을 콘텐츠 형태로 제공한다.

KB손해보험 관계자는 “이번 개편은 고객의 생활 맥락에 맞춘 보험 탐색 경험을 강화하는 데 초점을 맞췄다”며 “앞으로도 다이렉트 채널을 고객 중심 플랫폼으로 발전시켜 경쟁력을 지속적으로 높여 나갈 계획”이라고 말했다.