ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣ한화생명이 고령층 고객의 금융 접근성을 높이기 위해 시니어 고객 전용 콜센터를 신설하고 내달 1일부터 본격 운영에 나선다.
‘한화생명 시니어 콜센터’는 만 65세 이상 고객을 대상으로 하는 맞춤형 전화 상담 서비스다. 고령 고객의 특성에 맞춰 상담 속도를 조절하고 이해하기 쉬운 용어를 사용하는 등 눈높이 대응에 초점을 맞췄다.
한화생명은 시니어 전용번호를 새롭게 개설해 기존 대표번호와 병행 운영함으로써 상담 채널 접근성을 강화했다. 특히 전용번호를 이용할 경우, 번거로운 ARS 음성 안내나 버튼 입력 절차 없이 전담 상담사와 즉시 연결되도록 설계해 시니어 고객의 이용 편의를 극대화했다.
상담 서비스의 질을 높이기 위해 5년 이상 경력을 보유한 베테랑 상담사 80명으로 구성된 전담 조직도 구축했다. 이들은 고령 고객 전용 스크립트를 바탕으로 전문 교육을 이수했으며, 시니어 고객의 전화가 인입될 경우 최우선으로 배정되어 상담을 진행한다.
‘한화생명 시니어 콜센터’는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다. 이번 서비스는 기존 장애인 고객 대상 맞춤형 서비스를 고령층까지 확대한 것으로, 금융취약계층 보호를 강화하려는 취지에서 기획됐다.
전준수 한화생명 마케팅실장은 “시니어 고객이 금융서비스 이용에서 소외되지 않도록 상담 환경을 대폭 개선했다”며 “앞으로도 금융취약계층 보호에 앞장서며 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
Copyright ⓒ 데일리 포스트 무단 전재 및 재배포 금지
본 콘텐츠는 뉴스픽 파트너스에서 공유된 콘텐츠입니다.
