글로벌 온라인 여행 플랫폼 트립닷컴이 AI 여행 어시스턴트 ‘트립지니(TripGenie)’ 출시 3주년을 맞아 이용자 행동 데이터를 공개했다. 단순 정보 검색 도구에 머물던 여행 AI가 예약과 현지 의사결정까지 관여하는 단계로 빠르게 확장되고 있다는 분석이다.
회사 측에 따르면 트립지니를 활용한 항공권·호텔 예약 건수는 전년 대비 약 400% 증가했다. 실시간 번역, 메뉴 해석 등 현지 활용 기능 사용량도 약 300% 늘었다. 여행 준비뿐 아니라 현지에서의 실시간 의사결정까지 AI 의존도가 높아지는 흐름이 확인된다.
이용 패턴 역시 변화가 뚜렷하다. 초기에는 여행지 추천이나 일정 아이디어를 묻는 수준이 많았지만, 최근에는 비자 요건, 수하물 규정, 프리미엄 서비스 조건 등 세부적인 정보 확인 요청이 늘어났다. 여행객들이 불확실성을 줄이고 보다 확신 있는 선택을 하기 위해 AI를 활용하는 경향이 강화된 것으로 풀이된다.
지역별 차이도 나타났다. 홍콩, 싱가포르, 말레이시아 등 아시아 지역 이용자는 여행 중 AI를 적극 활용하는 ‘동행형’ 패턴이 두드러졌다. 반면 유럽과 북미 이용자는 출발 전 계획 단계에서 AI를 집중적으로 활용하는 ‘사전 준비형’ 성향이 강했다. 특히 독일과 영국 이용자는 수주 전부터 항공·호텔 정책을 꼼꼼히 비교하는 모습이 확인됐다.
한국 이용자의 특징은 ‘전 과정 활용’이다. 2025년 기준 트립지니 이용자 수는 전년 대비 117% 증가했고, 여행 준비부터 현지 활용까지 폭넓게 사용하는 ‘올라운더’형 패턴이 나타났다. 전체 이용자 중 약 40%는 일정 구성, 짐 준비, 서류 확인 등 여행 전반에 AI를 활용한 것으로 집계됐다.
소비 성향에서도 차별성이 드러난다. 항공권 관련 문의 중 12%가 할인 및 프로모션에 집중됐고, 라운지 혜택(10%)과 멤버십 관련 문의도 높은 비중을 차지했다. 비용 효율성과 부가 혜택을 동시에 고려하는 전략적 소비가 반영된 결과로 보인다.
숙박 선택 기준은 다소 다른 양상을 보였다. 다른 국가 이용자들이 위치나 안전성을 우선 고려한 반면, 한국 이용자는 디자인과 분위기, 특정 경관 등 취향 요소를 적극 탐색하는 경향이 강했다. 이른바 ‘감성 숙소’ 수요가 AI 검색 과정에서도 뚜렷하게 드러난 셈이다.
향후 여행 산업의 변화 방향으로는 ‘멀티모달’이 제시됐다. 텍스트뿐 아니라 이미지, 음성, 영상 등을 결합해 정보를 처리하는 방식이다. 실제로 이용자들은 메뉴판이나 랜드마크 사진을 업로드해 실시간 정보를 얻고 있으며, 해당 기능을 경험한 이용자의 7일 내 재방문율은 일반 사용자 대비 두 배 높은 것으로 나타났다.
또한 트립지니의 호텔 비교 기능은 클릭 횟수를 약 80% 줄이며 의사결정 효율을 높인 것으로 분석됐다. 검색과 비교 과정의 피로도를 낮추는 것이 AI 여행 서비스 경쟁력의 핵심으로 떠오르고 있다.
다만 여행 AI 서비스의 확대와 함께 정보 정확성, 책임 소재, 개인정보 활용 범위 등에 대한 논의도 필요하다는 지적이 나온다. 특히 예약과 결제까지 AI 개입이 확대될 경우 오류 발생 시 책임 구조를 명확히 해야 한다는 목소리도 업계에서 제기된다.
홍종민 트립닷컴 한국 지사장은 “트립지니가 지역별 특성을 반영하는 ‘글로컬’ AI 비서로 자리 잡고 있다”며 “한국 이용자의 높은 디지털 활용도와 취향 중심 소비를 반영해 개인화 서비스를 더욱 강화할 계획”이라고 밝혔다.
여행 산업 전반에서 AI가 핵심 도구로 자리 잡는 흐름 속에서, 사용자 경험을 얼마나 정교하게 설계하느냐가 향후 플랫폼 경쟁의 성패를 가를 요소로 떠오르고 있다.
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