토스인슈어런스의 선택은 또 조병익…3연임 속 ‘보험 공식’

[사진=토스인슈어런스]

【투데이신문 김효인 기자】 토스인슈어런스가 조병익 대표의 3연임을 확정했다. 겉으로는 최고경영자 인선의 연속성이지만, 업계에서는 이번 연임을 토스인슈어런스가 그동안 구축해온 보험영업 방식에 다시 한 번 힘을 실은 결정으로 해석하고 있다.

30일 보험업계에 따르면, 토스인슈어런스는 최근 정기 주주총회를 열고 조 대표의 연임을 의결했다. 새 임기는 4월 1일부터 2년이다. 조 대표는 2019년 대표 취임 이후 두 차례 연임에 이어 이번 재신임까지 받으면서, 오는 2028년까지 회사를 이끌게 됐다.

이번 연임이 주목받는 이유는 토스인슈어런스의 성장 흐름이 비교적 뚜렷했기 때문이다. 회사는 2022년 대면 영업으로 전환한 뒤 설계사 조직을 빠르게 확대했고, 최근에는 소속 설계사 수가 3000명 수준까지 늘어난 것으로 알려졌다. 단순히 플랫폼 유입에 기대는 수준을 넘어 실제 상담과 판매를 수행하는 조직형 법인보험대리점(GA)으로 입지를 다졌다는 평가가 나온다.

다만 이번 연임의 의미를 단순한 외형 성장의 연장선으로만 보기는 어렵다. 토스인슈어런스가 다시 조 대표 체제를 택한 것은 ‘얼마나 많이 파느냐’보다 ‘어떻게 파느냐’에 무게를 둔 기존 방향을 이어가겠다는 뜻에 가깝다는 분석이다.

여러 보험사 상품 가운데 소비자에게 적합한 보장 구성을 제안하고, 이를 바탕으로 설계사의 상담 완성도를 높이는 구조를 한층 정교하게 다듬겠다는 의미다. 실제 회사가 이번 연임 소식과 함께 내놓은 메시지에서도 방점은 판매량보다 상담 체계에 찍혔다. 조 대표는 “단순한 판매를 넘어 고객의 삶에 집중하는 상담 구조를 끝까지 고수하겠다”고 밝혔다.

플랫폼 기반, 다른 구조…카카오는 보험사, 토스는 GA

토스인슈어런스는 같은 플랫폼 기반 보험 사업자로 자주 거론되는 카카오페이손해보험과도 결이 다르다. 카카오는 자체 디지털 손해보험사를 출범시키며 플랫폼 안에서 보험사 모델을 함께 키워온 반면, 토스인슈어런스는 보험사보다는 GA 모델을 택해 설계사 조직과 기술을 결합하는 방향으로 성장해왔다.

같은 플랫폼 기반이라도 카카오는 보험사와 플랫폼을 함께 가져가는 구조인 반면, 토스는 유통 채널과 상담 역량에 더 무게를 둔 셈이다.

이 때문에 업계에서는 토스인슈어런스의 실질적인 경쟁 상대로 카카오손해보험보다 대형 GA를 꼽는 시각도 적지 않다. 토스인슈어런스가 풀어야 할 과제 역시 보험사를 직접 키우는 데 있다기보다, 커진 설계사 조직 안에서 상담 품질과 영업 효율을 어떻게 함께 끌어올릴지에 맞춰져 있다는 것이다.

결국 조 대표 3연임 체제의 다음 승부처도 판매량 자체보다 상담 구조의 고도화에 있다는 분석이 나온다. 향후 토스인슈어런스가 입증해야 할 지점도 결국 여기에 있다. 플랫폼 기반 유입과 젊은 설계사 조직이라는 강점을 실제 소비자 만족, 계약 유지율, 민원 관리, 상담 품질로 연결할 수 있느냐가 향후 성적표를 가를 가능성이 크다.

보험업계 한 관계자는 “플랫폼 기반 보험 서비스라는 점에서 토스와 카카오가 함께 거론되지만 실제 사업 구조는 상당히 다르다”며 “토스인슈어런스는 결국 설계사 조직과 상담 체계를 얼마나 안정적으로 고도화하느냐가 경쟁력이 될 것”이라고 말했다