[CEO 직썰] 정재현 SKT 대표 “AI 시대에도 변치 않는 가치는 고객”

정재헌 SKT CEO(왼쪽)가 경기도 포천시 관인노인대학에서 어르신 고객의 스마트폰을 살펴보고 대화를 나누는 모습. [SKT]

[직썰 / 성유창 기자] “AI 시대에도 변하지 않아야 할 가치는 고객이며, 고객의 목소리를 듣는 것에서 끝내지 않고, 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지도록 실행해 나가겠다.”

정재헌 SKT 대표이사(CEO)가 창사 42주년을 맞아 지난 27일 진행된 고객 방문 행사에서 이같이 말했다.

29일 창립기념일을 앞두고 진행된 이번 행사는 ‘42년 고객신뢰, 처음의 마음으로 고객을 만나고 듣겠습니다’라는 구호 하에 정재헌 CEO를 비롯한 전체 임원과 고객신뢰위원회 위원 등이 참여했다. 

정 CEO는 지난 26일 주주총회와 이사회를 거쳐 대표이사에 선임됐으며, 공식적인 첫 행보로 경기도 포천시 관인노인대학에 방문해 50여명의 시니어 고객을 만났다.

이 자리에서 대리점 방문이 쉽지 않은 어르신 고객에게 최근 늘어나고 있는 보이스피싱 예방을 위한 디지털 안심 교육을 진행하는 한편, 고객 휴대폰 점검 및 통신 서비스 상담도 함께 실시했다.

이날 현장에서 어르신 고객들은 전화나 문자 외에 다양한 기능들을 사용하기 어렵고, 쉽게 쓸 수 있도록 안내됐으면 좋겠다는 등 의견을 전달했다.

SKT는 이번 고객 방문 행사를 고객 중심 경영을 위한 혁신의 출발점으로 삼겠다는 방침이다. 이날 현장에서 얻은 고객의 목소리와 경영 인사이트는 체계적으로 정리해 의사결정 과정에 직접 반영하고, 상품∙서비스∙정책 전반을 고객 관점에서 재점검한다는 목표다.

정 CEO는 “기술이 발전할수록 접근성이 더 좋아져야 한다는 생각”이라며 “보다 안전한 서비스를 만들고, 어르신들께 사용 방법을 쉽게 알려 드리는 방법을 고민해 나가겠다”고 약속했다.