키움증권, AI 챗봇 이용자 30만명 돌파…출시 6개월 만

키움증권의 AI 기반 업무 상담 챗봇 서비스 이용자가 30만명을 넘어섰다. [키움증권]

[직썰 / 최소라 기자] 키움증권은 인공지능(AI) 기반 업무 상담 챗봇 서비스 이용자가 30만명을 넘어섰다고 26일 밝혔다. 출시 6개월 만에 달성한 성과다.

해당 챗봇은 365일, 24시간 고객 문의에 즉각 대응하는 디지털 상담 서비스로, 기존에 유선이나 채팅을 통해 직원에게 문의해야 했던 각종 업무를 보다 간편하게 처리할 수 있도록 지원한다. 이용자는 시간과 장소에 구애받지 않고 빠르고 정확한 안내를 받을 수 있다.

특히 생성형 AI 기술이 적용돼 조건 검색이나 수식이 포함된 복잡한 질문에도 맞춤형 답변을 제공하는 점이 특징이다.

또한 AI 응답만으로 해결이 어려운 경우에는 즉시 전문 상담원과의 채팅 상담으로 연결되도록 설계돼 상담의 연속성과 완성도를 높였다.

이 같은 편의성 덕분에 이용자 수는 꾸준히 증가하는 추세다. 지난해 9월 서비스 출시 당시 하루 응대 고객은 1400명 수준이었으나, 지난달에는 하루 최대 8400명을 넘어서며 크게 확대됐다.

이용 방법도 간단하다. 키움증권 모바일트레이딩시스템(MTS) ‘영웅문S#’ 일반모드에서 좌측 상단 챗봇 아이콘을 선택하면 바로 이용 가능하다. 또한 카카오톡에서 ‘키움증권’ 또는 ‘키움금융센터’ 채널을 추가해도 챗봇 서비스를 이용할 수 있다.

키움증권 관계자는 “AI 기반 상담 기능을 지속적으로 고도화해 고객들이 보다 편리하게 업무 상담을 이용할 수 있도록 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.