노란봉투법이 시행되며 원하청 교섭이 가능해진 가운데, 콜센터 하청 노동자들이 원청 사용자에게 교섭에 나서라고 촉구했다. 특히 AI 도입에 따른 대량해고를 우려하는 목소리가 높았다.
전국민주노동조합총연맹은 연맹 소속 콜센터 노동자들과 함께 24일 서울 중구 민주노총 교육장에서 원청교섭 쟁취 기자간담회를 열고 이같이 밝혔다.
앞서 콜센터 노동자가 소속된 민주노총 소속 3개 지부는 국민은행·국민카드·하나은행·한국장학재단·현대해상·국세청·SH공사·한국자산관리공사 등 9개 원청사에 교섭 요구 공문을 발송했고, 향후 기획예산처·한국도로공사 등에 교섭을 요구할 계획이다. 현재까지 교섭요구 사실을 공고한 곳은 국민은행, 국민카드, 하나은행 등 3곳이다.
교섭을 개시하지 않은 원청사를 향해 콜센터 노동자들은 교섭에 응하라고 촉구했다. 남미경 모두의콜센터지부장은 "국세청과 한국장학재단 등 공공기관조차 민간위탁 방식으로 콜센터를 운영해 상담사들이 저임금, 고용불안에 시달리고 있다"며 "AI 도입에 따른 대량 해고 위협에 맞서 '진짜 사장'인 원청이 직접 교섭에 나서 노동자의 생존권과 감정노동 보호를 위한 실질적인 대책을 마련해야 한다"고 촉구했다.
채윤희 SH공사콜센터지회장도 "2024년 SH공사 원청 노사는 콜센터 AI 시스템 도입 검토 협약을 맺었다. 이런 상황에서 우리 노동자들이 가만히 있을 수 있겠나"라며 "어떤 결정을 내리든 개정 노조법 취지대로 노동자와 공식적으로 이야기해야 한다"고 강조했다.
향후 민주노총은 오는 4월 콜센터 원청 사업장 순회 직접행동, 집중 결의대회 등을 열며 콜센터 원청사의 교섭 응낙을 촉구할 계획이다.
한편 민주노총은 현재 원청교섭 쟁취 릴레이 기자간담회를 진행 중이며, 이번 간담회는 그 중 두번째 행사였다. 지난 17일 첫 간담회에서는 돌봄 노동자들이 보건복지부·성평등가족부·교육부 장관을 포함한 57개 원청을 상대로 교섭 요구에 응하라고 촉구했다.
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