KB금융그룹은 24일 '금융소비자보호법' 시행 5주년을 맞아 소비자 권익을 최우선 가치로 하는 사전예방 중심의 소비자보호 정책을 추진한다고 밝혔다.
KB금융은 금융상품 기획부터 판매, 사후관리까지 전 과정에서 소비자보호 관점의 리스크 점검을 강화하고, 주요 계열사 이사회 내 소비자보호위원회를 신설해 거버넌스도 고도화하고 있다. KB국민은행과 KB라이프생명 등이 해당 체계 구축에 참여하고 있다.
이번에 도입된 '소비자보호 품질지수(CPQI, Consumer Protection Quality Index)'는 소비자보호 관련 데이터를 통합·분석해 이상 징후를 조기에 감지하는 관리 지표다. 상품 기획, 판매, 사후관리 등 각 단계에 흩어져 있던 지표를 집중화하고, 기준을 벗어날 경우 조기경보 체계를 가동한다.
CPQI는 △상품판매 전 △상품판매 시△상품판매 후 △기타 관리지표 등 4개 영역으로 구성되며, 위험 수준에 따라 정상(Green)·관찰(Yellow)·위험(Red) 3단계로 시각화된다. 이를 통해 투자성향 대비 상품 적합성, 중도해지율, 민원 처리 현황, 금융사기 모니터링 등 다양한 요소를 종합적으로 관리한다.
또한 상품부서와 리스크관리부 등 유관부서가 참여하는 협의체를 운영해 소비자보호 관리체계를 지속적으로 고도화할 계획이다.
KB금융은 ‘소비자의 권익을 최우선 가치로 삼는 금융’을 핵심 원칙으로 △소비자 권익 △소비자에 대한 책임 △소비자 신뢰 등 3대 가치를 중심으로 한 새로운 소비자보호 체계를 구축하고 이를 전 계열사로 확산할 방침이다.
KB금융 관계자는 "금소법 시행 5주년을 계기로 고객이 체감할 수 있는 실질적인 소비자보호 체계를 구축하겠다"며 "CPQI를 통해 신뢰할 수 있는 금융환경 조성에 최선을 다하겠다"고 말했다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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