| 서울=한스경제 하지현 기자 | 백화점업계가 온라인 중심으로 사업 구조를 재편하며 이커머스 경쟁에 본격적으로 뛰어들고 있다. 현대백화점이 통합 플랫폼 출시를 준비하는 가운데, 신세계백화점과 롯데백화점 역시 기존 온라인 채널을 고도화하며 유통 시장의 무게 중심 변화에 대응하는 모습이다.
◆ 오프라인 중심에서 플랫폼 경쟁으로
현대백화점은 통합 플랫폼 출시를 준비 중이다. 기존 ‘더현대닷컴’과 ‘현대식품관’ 등을 아우르는 형태로, 계열 온라인 서비스를 하나로 묶는 방향이 유력하다.
앞서 현대백화점은 지난해 말 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디’를 론칭한 바 있다. 이 서비스는 백화점 및 아울렛 점포의 실시간 운영 정보와 고객 관심 데이터를 기반으로 매장, 팝업스토어, 전시 등 쇼핑 코스를 제안하는 기능을 갖췄다. 업계에서는 향후 통합 플랫폼에 해당 서비스가 접목될 가능성이 높은 것으로 보고 있다.
플랫폼 통합은 고객 편의성 제고뿐 아니라 운영 효율성 측면에서도 의미가 크다. 매입 조직이 일원화될 경우 상품 소싱과 재고 운영에서 규모의 경제를 확보할 수 있어 입점 업체에도 긍정적인 효과가 기대된다.
경쟁사들도 온라인 전략 강화에 속도를 내고 있다. 신세계그룹은 2014년 이마트와 신세계백화점 온라인몰을 통합해 SSG닷컴을 출범시킨 데 이어, 2018년에는 별도 법인으로 분리하며 사업을 집중 육성해왔다.
SSG닷컴은 이마트와의 통합 매입을 기반으로 대형 행사를 동시 운영하는 한편, 단독 상품 개발도 지속 확대할 계획이다. 배송 경쟁력 강화에도 주력하고 있다. 기존 ‘쓱 주간배송’에 더해 점포 기반 1시간 내 배송 서비스 ‘바로퀵’을 론칭했으며, 적용 점포를 80개까지 확대하고 운영 상품 수도 1만여 종으로 늘렸다.
‘쓱 주간배송’은 이마트 신선식품을 비롯한 장보기 상품을 오후 1~2시까지 주문하면 당일 받아볼 수 있는 서비스로, 전국 100여 개 PP(피킹&패킹)센터를 기반으로 운영된다. 또한 신선식품 품질에 불만족할 경우 조건 없이 교환·환불해주는 ‘신선보장제도’를 통해 그로서리 경쟁력도 강화하고 있다.
롯데는 이커머스 사업부의 롯데온을 중심으로 온라인 사업을 전개하는 동시에 롯데백화점 앱과 백화점몰 앱을 병행 운영하고 있다. 최근에는 롯데온 사용자 인터페이스(UI)를 전면 개편하며 플랫폼 경쟁력 강화에 나섰다.
개편된 홈 화면에는 고객 데이터와 쇼핑 패턴을 반영해 선호 브랜드와 상품을 전면 배치, 검색 없이도 빠르게 탐색과 구매가 가능하도록 했다. 뷰티·패션·키즈·푸드리빙 등 카테고리별 화면에서도 개인화 추천 기능을 강화했다.
또한 ‘좋아요’ 페이지를 신설해 관심 상품과 브랜드를 한눈에 확인할 수 있도록 했으며, 가격 인하, 쿠폰, 카드 할인 등 혜택 정보를 함께 제공한다. 롯데온은 백화점, 마트, 홈쇼핑 상품을 아우르는 통합 이커머스 플랫폼으로 운영되고 있으며, 롯데백화점 앱 및 백화점몰과는 온·오프라인 연계 혜택 강화를 중심으로 기능적 연동을 확대해 나가고 있다.
업계 관계자는 “플랫폼 경쟁력 강화 흐름 속에서 소비자 편의성이 크게 확대되고 있다”며 “통합 플랫폼 구축 또는 채널 간 연계 강화가 주요 트렌드로 자리 잡고 있다”고 말했다
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