AI 기반 시니어 개인비서 서비스 ‘똑비’가 여행 큐레이션 플랫폼으로 사업 영역을 넓힌다. 단순 예약 지원을 넘어 일정 설계부터 현지 케어까지 포함한 ‘여행 비서’ 모델을 앞세워 시니어 여행 시장 공략에 나섰다.
㈜토끼와두꺼비가 운영하는 똑비는 프라이빗 투어 상담 서비스를 새롭게 도입하고, 여행 특화 플랫폼 ‘똑비투어’를 오픈했다고 23일 밝혔다. 기존 비서 서비스에서 축적한 사용자 데이터를 기반으로 개인 맞춤형 여행 상품을 설계하는 것이 핵심이다.
똑비는 AI 비서와 사람 비서가 결합된 형태로 운영된다. 이용자가 채팅으로 요청을 입력하면 개인별 데이터를 반영한 추천을 제공하고, 최종 선택 이후 예약과 결제까지 전 과정을 지원한다.
그동안 검색, 구매, 예약 등 생활 전반을 지원해온 서비스가 여행 영역으로 확장되면서, 고객 경험을 통합 관리하는 구조로 진화하는 모습이다. 특히 디지털 접근성이 낮은 시니어층을 겨냥해 ‘대리 수행’ 기능을 강화한 점이 특징으로 꼽힌다.
이번에 도입된 프라이빗 투어 상담 서비스는 고객의 연령대, 관심사, 모임 성격 등을 반영해 일정 자체를 새롭게 설계하는 방식이다. 기존 패키지 상품 판매와는 다른 접근이다.
국내 여행은 전담 가이드가 동행하는 단독 패키지 형태로 운영되며, 해외 여행은 항공, 숙소, 차량, 식당 예약까지 포함된 맞춤형 일정으로 구성된다. 이용자는 날짜와 지역, 인원만 제시하면 개별 일정과 견적을 받을 수 있다.
주요 타깃은 동창회, 직능단체, 대학원 모임 등 단체 여행 수요와 소규모 지인 모임이다. 여행을 직접 기획하기 어려운 중장년층 수요를 겨냥한 전략으로 해석된다.
새롭게 공개된 ‘똑비투어’ 플랫폼에서는 다양한 테마형 여행 상품이 제공된다. 20년 경력 문화해설사와 함께하는 박물관 투어, 계절별 자연을 중심으로 한 여행, 서울 근교 소규모 나들이 상품 등이 포함됐다.
해외 여행 상품도 단계적으로 확대된다. 상반기에는 일본 나오시마 아트투어, 중국 장가계 봄 비경 투어 등 단거리 중심으로 구성되며, 하반기에는 유럽과 미주 등 장거리 여행까지 라인업이 확장될 예정이다.
대표 상품으로는 일본 가고시마 지역에서 진행되는 ‘한달살기 프로그램’이 꼽힌다. 현지 단독 주택에서 체류하며 한국어와 일본어가 가능한 직원이 생활을 지원하는 방식이다.
골프 예약, 식당 예약 등 현지 활동까지 관리하며, 일정 기간을 자유롭게 조정할 수 있어 장기 체류 부담을 낮춘 점이 특징이다. 현재 2026년 예약 신청이 진행 중이다.
고령화와 함께 시니어 여행 시장은 빠르게 확대되고 있다. 다만 맞춤형 여행 서비스는 운영 비용과 인력 의존도가 높아 수익성 확보가 쉽지 않은 분야로 꼽힌다.
똑비는 AI 기반 데이터 분석과 사람 비서의 결합 구조를 통해 효율성을 확보하겠다는 전략을 내세우고 있지만, 실제 서비스 품질과 운영 안정성이 시장 안착의 변수로 작용할 가능성이 크다.
또한 여행 플랫폼 경쟁이 심화되는 상황에서 차별화된 콘텐츠와 고객 관리 역량을 얼마나 유지할 수 있을지도 중요한 과제로 지적된다.
함동수 대표는 여행 상품 판매를 넘어 여행 전후 전 과정을 관리하는 ‘여행 비서’ 역할을 강조하고 있다. 예약, 일정, 현지 지원까지 이어지는 통합 서비스 모델을 통해 고객 만족도를 높이겠다는 구상이다.
생활 밀착형 AI 서비스가 여행 산업까지 확장되는 흐름 속에서, 똑비의 이번 행보는 시니어 대상 맞춤형 플랫폼의 가능성을 시험하는 사례로 평가된다.
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