신세계면세점, LG전자와 맞손…"면세 물류 AI 시스템 구축"

이석구 신세계디에프 대표이사(왼쪽)와 정대화 LG전자 생산기술원장(사장)이 악수하고 있다.[사진=신세계면세점]

신세계면세점이 LG전자와 손잡고 인공지능(AI)에 기반한 면세 물류 시스템 구축에 나선다.

신세계면세점은 지난 18일 LG전자 스마트팩토리와 협력해 물류 운영 전반에 대한 진단·컨설팅을 진행하고, 면세 물류 특성을 반영한 최적의 구축 방안을 검토했다고 20일 밝혔다.
 
양사는 물류센터에 주문 단계부터 입고-보관-검수-피킹-출하까지 전체 과정에서 지능화·자동화 솔루션을 단계적으로 구축해 나갈 계획이다.
 
새 물류 시스템에는 AI 기반의 실시간 주문·현장 데이터를 연계한 통합 물류 운영 최적화, 이동형 로봇을 활용한 고속·유연 자동화 설비 등이 적용될 예정이다.
 
또 설비와 작업 현황을 실시간으로 통합 관리하는 디지털 트윈 기반의 관제 시스템도 구축한다. 이에 따라 결품 사전 감지·설비 상태까지 함께 관리할 수 있게 된다. 여기에 AI 영상 기술을 활용해 안전관리 기능도 강화한다.

면세업계는 일반 유통과 달리 고객이 출국 수개월 전부터 여러 차례에 걸쳐 상품을 구매하고 이를 출국 시간에 맞춰 인도장에서 전달해야 하는 구조다. 물류 운영 과정이 복잡하고 정교한 관리가 필요하다.
 
이에 신세계면세점은 새로운 시스템 구축을 통해 물류센터부터 인도장까지 발생하는 물류 정체를 최소화하고, 고객이 빠르고 편리하게 면세품을 수령할 수 있도록 서비스를 지속적으로 강화할 방침이다.
 
김현철 신세계디에프 영업·마케팅 총괄은 “면세 쇼핑은 고객의 출국 일정과 연계되는 만큼 물류 운영의 정확성과 속도가 무엇보다 중요하다”며 “이번 협력을 통해 고객 편의성과 서비스 경쟁력을 크게 높이고 면세 물류 운영에 새로운 전환점이 될 것”이라고 기대했다.