경기도민들이 일상 속 불편을 해소하기 위해 제시한 수천건의 아이디어가 인공지능(AI) 분석을 통해 정책 방향으로 구체화됐다. 특히 도민 10명 중 8명은 ‘설치’라는 키워드를 통해 생활 밀착형 시설 확충을 가장 시급한 과제로 꼽은 것으로 나타났다.
경기연구원은 2022년 7월부터 2025년 12월까지 국민신문고에 접수된 경기도 관련 국민제안 3천143건을 AI로 분석한 보고서 ‘AI 시대, 도민의 목소리를 듣다’를 발표했다고 19일 밝혔다.
분석 결과 가장 두드러진 특징은 ‘설치’ 요구였다. 전체 제안 중 77%(2천413건)에서 해당 키워드가 등장하며 도민들이 새로운 시설과 공공서비스 확충을 강하게 요구하고 있는 것으로 나타났다. 이어 ‘주차장’ 관련 언급이 62%(1천950건), ‘버스’가 41%(1천274건)를 차지하며 교통·이동 인프라가 핵심 생활 과제로 부상했다.
특히 대중교통 분야에서는 ‘버스정류장 기능 유지’가 264건으로 전체 20개 주요 주제 중 1위를 기록했다. 이는 2위인 ‘노상주차장 관리’(118건)의 두 배를 넘는 수준이다. 단순한 노선 확대 요구를 넘어, 정류장 주변 불법주정차로 인한 안전 문제 개선 등 구체적인 실행 방안까지 제시된 점이 특징이다.
안전과 교육에 대한 관심도 높은 비중을 차지했다. ‘안전’은 38%(1천194건), ‘교육’은 34%(1천68건)로 각각 1천건을 넘겼다. AI 분석 결과 도민들은 시설 확대 자체보다 안전한 이용 환경과 체계적인 관리 등 ‘질적 개선’에 더 큰 가치를 두는 것으로 나타났다. 맞벌이 가정의 돌봄 공백 해소를 위해 어린이집 유휴 공간을 초등 돌봄교실로 활용하자는 제안 등 생활 밀착형 아이디어도 눈에 띄었다.
지역별로는 정책 수요의 차이도 뚜렷했다. 인구 100만명 이상 대도시는 주차 질서와 공공서비스 접근성 개선 요구가 높았고, 중소도시는 통학로와 버스 승하차 안전 등 기초 생활 안전망 구축에 대한 요구가 상대적으로 많았다. 이는 시·군별 여건에 맞는 맞춤형 정책 필요성을 시사한다.
연구원은 AI 언어모델을 활용해 단어 빈도뿐 아니라 맥락과 연관성까지 분석하는 5단계 기법을 적용, 도민 요구의 배경까지 입체적으로 파악했다. 앞으로 국민신문고를 넘어 다양한 민원 데이터를 연계해 실시간 정책 반영 체계를 구축해야 한다는 제언도 함께 내놨다.
진정규 경기연구원 연구위원은 “앞으로 도민 10명 중 8명이 원했던 생활 밀착형 인프라 설치 요구에 적극 응답하는 것은 물론, AI 기술을 활용해 도민의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 정책에 담아내는 선제적 대응 체계를 갖추는 것이 무엇보다 중요하다”고 말했다.
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