보험업계가 인공지능(AI)을 활용한 업무 혁신에 속도를 내고 있다.
AI 서비스 전문 기업 베스핀글로벌은 KB라이프와 협력해 보험 인수 심사 영역에 AI를 도입하고, 전사적 디지털 전환(AX) 기반 구축에 나섰다고 19일 밝혔다.
KB라이프는 푸르덴셜생명 인수 이후 시스템 통합과 함께 업무 구조를 AI 중심으로 재편하는 작업을 진행해 왔다. 특히 IFRS17 도입 이후 건강보험 상품 확대와 함께 심사 업무량이 급증하면서 기존 방식만으로는 처리 속도와 정확도를 동시에 확보하기 어려운 상황에 직면했다.
이에 KB라이프는 단순 인력 확충 대신 AI 기반 구조 개선을 선택했다. 설계 단계에서 활용 가능한 사전 심사 지원 체계와 심사 담당자를 위한 지식 검색 시스템 구축을 핵심 과제로 설정했다.
양사는 ‘Journey to AI’ 프로그램을 통해 과제를 구체화했고, 그 결과 ‘심사 QnA’ 서비스를 우선 도입했다. 해당 서비스는 약관과 상품 설명서 등 방대한 문서를 기반으로 필요한 정보를 즉시 검색·응답하는 AI 질의응답 시스템이다.
기존에는 심사자가 수많은 문서를 일일이 확인해야 했던 반면, AI 도입 이후에는 필요한 정보를 빠르게 조회할 수 있어 업무 효율 개선 효과가 나타나고 있다. 베스핀글로벌은 이를 위해 문서 전처리 시스템과 데이터 파이프라인을 별도로 구축하고, 개념검증(PoC)부터 상용화까지 단계적으로 적용했다.
이번 프로젝트는 단일 서비스 도입에 그치지 않고 보험 전반으로 확장 가능성을 확보했다는 점에서 의미가 있다는 평가다. 양사는 향후 보험 설계, 보상, 고객 서비스 등 다양한 영역으로 AI 적용 범위를 넓혀갈 계획이다.
특히 최근 주목받는 ‘에이전틱 AI(Agentic AI)’ 기술과 워크플로우 기반 아키텍처를 활용해 업무 자동화 수준을 한층 끌어올리는 방안도 검토 중이다. 이를 통해 반복 업무를 줄이고, 의사결정 지원 기능을 강화한다는 전략이다.
베스핀글로벌은 자사 AI 플랫폼 ‘헬프나우 AI 파운드리’를 기반으로 기술 거버넌스를 강화하고, 추가 과제 발굴부터 운영까지 전 과정 지원에 나선다. 기업 내부에서 AI 활용이 확산될수록 데이터 관리와 운영 체계의 중요성이 커지고 있다는 판단에서다.
보험업계에서는 AI 도입이 선택이 아닌 필수 단계로 자리 잡고 있다는 분석이 나온다. 다만 데이터 품질, 규제 환경, 내부 조직 변화 등 해결해야 할 과제도 적지 않다는 지적이다.
베스핀글로벌 관계자는 이번 협력을 통해 AI 기반 보험 업무 혁신의 실질적 사례를 구축했다며, 향후 산업 전반으로 확산 가능성을 모색하겠다고 밝혔다.
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