교보증권, ‘소비자보호 매니저’ 도입…현장 중심 보호 강화

교보증권 사옥 전경. [교보증권]

[직썰 / 최소라 기자] 교보증권은 전국 WM영업점에 ‘소비자보호 매니저’를 배치해 고객 권익 보호 체계를 한층 강화할 계획이라고 18일 밝혔다.

‘소비자보호 매니저’는 금융상품 전문성을 갖춘 인력으로, 영업 현장에서 완전판매 절차를 정착시키고 관련 법규 준수 여부를 상시 점검하는 역할을 맡는다. 이를 통해 영업점 단위의 자율적인 내부통제 문화를 확산한다는 방침이다.

또한 매니저들은 금융상품 판매 과정 전반에 대한 롤플레잉 교육과 민원 예방 중심의 실무 교육을 진행하고, 1대1 코칭을 통해 현장 밀착형 소비자 보호 활동을 수행하게 된다.

이번 제도는 기존에 구축된 소비자보호 거버넌스를 기반으로 추진된다. 교보증권은 대표이사를 중심으로 금융소비자보호 총괄책임자(CCO), 준법감시인, CRO 등이 참여하는 내부통제위원회를 운영하며 관리 체계를 강화해 왔다.

이와 함께 분기별 ‘금융소비자보호의 날’을 통해 임직원 인식을 제고하고, 사전 협의 및 심의 절차를 통해 예방 중심의 관리 시스템도 운영 중이다.

향후에는 AI 기반 소비자 보호 시스템 도입과 통합 VOC 관리체계 고도화를 통해 디지털 환경에서도 고객 보호 역량을 확대할 계획이다.

교보증권 관계자는 “현장 중심의 내부통제를 강화해 고객이 신뢰할 수 있는 금융 서비스를 제공하겠다”며 소비자 중심 경영 기조를 지속적으로 확대하겠다고 밝혔다.