BNK부산은행, 고령층 금융 지원 ‘시니어 서포터즈’ 확대

BNK부산은행 본점. [BNK부산은행]

[직썰 / 손성은 기자] BNK부산은행이 고령 고객의 금융 이용 편의를 높이기 위한 지원 인력을 늘린다.

부산은행은 18일 시니어 고객 맞춤 서비스를 강화하고 지역 내 일자리 확대에 기여하기 위해 ‘시니어 서포터즈’ 운영 규모를 확대한다고 밝혔다.

시니어 서포터즈는 영업점을 찾는 고령 고객을 대상으로 자동화기기 사용, 공과금 납부, 모바일뱅킹 설치 등 기본적인 금융 업무를 안내하는 역할을 맡는다. 디지털 금융 이용 과정에서 겪는 어려움을 줄이고, 고객 눈높이에 맞춘 지원을 제공하는 데 초점이 맞춰져 있다.

부산은행은 해당 제도를 은행권에서 선도적으로 도입해 운영해 왔다. 이달부터 신규 인력 10명을 추가 배치해 총 36명 규모로 확대했다. 상반기 내 추가 채용을 통해 약 60개 영업점까지 배치 범위를 넓힌다는 계획이다.

이번 확대는 고령층 일자리 확대 정책과 맞물려 추진됐다. 금융 접근성을 높이는 동시에 지역사회와의 상생 기반을 강화하는 ESG 경영 차원에서도 의미가 있다는 설명이다.

김용규 부산은행 경영기획그룹장은 “고령 고객의 금융 접근성을 높이는 동시에 시니어 세대에 새로운 일자리를 제공하는 모델”이라며 “앞으로도 고령화 흐름에 맞춘 금융 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.