SK텔레콤(SKT)이 전 직원이 자신의 업무에 특화된 인공지능(AI)을 직접 만드는 '1인 1 AI 에이전트' 시대를 목표로 AI 전환(AX) 혁신에 속도를 낸다.
SKT는 비개발직군을 포함한 모든 구성원이 업무에 맞는 AI를 직접 만들 수 있도록 하는 '1인 1 AI 에이전트' 목표와 함께 지원 시스템 오픈, 구성원 교육 등 상세 로드맵을 사내에 공개했다고 16일 밝혔다.
SKT는 코딩 경험이나 전문 지식이 없어도 에이전트를 쉽게 만들 수 있도록 △범용성이 강한 '에이닷 비즈' △마케팅 및 데이터 추출에 특화된 '폴라리스' △네트워크 데이터 분석 및 코딩을 지원하는 '플레이그라운드' 등 플랫폼을 제공한다.
구성원들은 해당 플랫폼을 활용해 자연어 형태로 질문을 하거나 블록을 쌓듯 모듈을 조합하는 방식으로 실무에 바로 활용할 수 있는 AI 에이전트를 생성할 수 있다.
AI 전환이 기업 문화에 자연스럽게 정착할 수 있도록 돕는 지원 시스템 'AXMS'도 이날부터 정식 가동됐다. AXMS는 구성원이 제출한 혁신 아이디어와 진행 과정, 피드백 등을 투명하게 공개해 사내 지식 활용도를 높이고 이를 실시간으로 확인할 수 있는 대시보드를 제공하는 시스템이다.
SKT는 AX 아이디어 공모와 교육도 연중 지속적으로 진행할 계획이다. 지난 2월부터 시행 중인 'AX 혁신 아이디어 공모전'에는 약 180건의 제안이 접수됐다. 이 가운데 핵심 프로젝트는 패스트트랙으로 선정해 올해 3~4분기 내 상용화와 전사 확산을 목표로 실무자와 개발 부서가 공동 개발을 진행하고 있다.
이와 함께 프론티어 교육, 디자인 캠프, 부트캠프로 이어지는 단계별 역량 강화 프로그램을 운영해 구성원의 AI 실무 활용 능력을 높일 방침이다. 상반기에는 해커톤을 개최해 혁신 역량을 결집하고, 하반기에는 2차 AX 프로젝트를 선정해 우수 성과에 대한 포상과 함께 성공 사례를 전사에 확산할 계획이다.
SKT는 이미 구성원이 만든 AX 성공 사례를 실제 업무에 적용해 성과를 내고 있다. 예를 들어 '보안 코딩 검증 자동화'는 AI가 코드를 리뷰해 오류를 사전에 예방하고 수정 방안까지 제안하는 기능을 갖췄다. 이를 통해 담당자의 업무 시간을 연간 30%(약 3000시간) 단축하는 성과를 거둔 것으로 나타났다.
또한 위치 분석 솔루션 '리트머스'는 교통 및 유동 인구의 이동과 이동 수단을 추론하는 AI 알고리즘을 결합해 지방자치단체 공급 등 새로운 사업 성과로 이어진 사례로 평가된다.
정재헌 SKT 대표는 "AI 전환은 화려한 기술이 아니라 각자의 업무 현장에서 문제를 가장 잘 아는 구성원들의 작은 개선에서 시작된다"며 "우리들의 문제는 현장에 답이 있다는 '우문현답'의 자세로 AI를 통해 불편을 해결하려는 시도가 모여 SKT만의 AX 플라이휠을 돌리는 강력한 동력이 될 것"이라고 말했다.
박성대 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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