토스뱅크, 엔화 환율 전산 오류 사과…환전 고객에 1만 원 지급

토스뱅크는 지난 10일 발생한 엔화(JPY) 환율 고시 시스템 오류와 관련해 고객 불편에 대해 사과하고 보상 조치를 시행한다고 16일 밝혔다.

토스뱅크에 따르면 해당 오류는 지난 10일 오후 7시 29분부터 7시 36분까지 약 7분 간 발생했다. 복수 외부 기관으로부터 받은 환율 정보를 기반으로 고시 환율을 산출하는 내부 시스템이 해당 시간 동안 정상적으로 작동하지 않으면서 환전 거래 과정에서 혼선이 발생했다.

토스뱅크는 현재 오류 원인을 점검하고 있으며 환전 거래 전 단계의 검증과 모니터링을 강화하고 재발 방지를 위한 시스템 보완을 진행하고 있다고 설명했다.

또한 환율 오류로 비정상 거래가 발생하고 이후 정정 거래가 이뤄지는 과정에서 고객 불편이 발생한 점을 고려해 보상도 실시한다. 오류 발생 시간 동안 엔화 환전 거래가 체결된 고객 전원에게 토스뱅크 통장을 통해 현금 1만 원을 지급할 예정이다.

통장 수령이 어려운 고객에게는 동일 금액 상당의 상품권을 제공할 계획이다. 대상 고객에게는 앱 알림과 알림톡 등을 통해 개별 안내가 진행된다.

토스뱅크 관계자는 "이번 환율 오류로 고객에게 불편을 드린 점을 깊이 사과드린다"며 "세심한 점검과 시스템 개선을 통해 금융 서비스 신뢰 회복에 최선을 다하겠다"고 말했다.

이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스