“관광지 인파 관리 이렇게”···혼잡도 매뉴얼 나왔다

공사 전경. [사진=한국관광공사]

[이뉴스투데이 한민하 기자] 관광지 혼잡 상황에 체계적으로 대응하기 위한 운영 지침이 마련됐다.

한국관광공사는 관광지 혼잡에 선제적으로 대응하고 현장 안전관리를 강화하기 위해 ‘지속가능한 관광지 혼잡도 운영관리 매뉴얼’을 발간했다고 13일 밝혔다.

이번 매뉴얼은 지자체와 유관 기관이 관광지 혼잡도를 체계적으로 관리할 수 있도록 사전 대비부터 현장 대응, 사후 평가까지 전 과정을 담은 실무 가이드라인이다.

매뉴얼은 △기획·설계 △운영·대응 △평가·환류 등 3단계로 구성됐다. 기획·설계 단계에서는 대상지 조사와 유형 분류, 핵심성과지표(KPI) 설정, 혼잡도 사전 예측, 실시간 모니터링 체계 구축 등을 다룬다. 운영·대응 단계에서는 운영 인력 교육, 상황실 운영, 경고 시스템 가동, 관광객 안전관리, 상황별 대응 방안 등을 제시했다.

평가·환류 단계에서는 결과 분석과 평가, 개선 계획 수립, 사후 관리 절차 등을 안내한다. 특히 사전 예측과 실시간 분석, 영상 분석 모델을 연계한 ‘통합형 혼잡도 분석 체계’를 반영해 현장에서 유연하게 활용할 수 있도록 했다.

이와 함께 KPI 예시와 대응 시나리오, 기관별 역할, 현장 체크리스트 등을 수록해 실무 활용도를 높였다는 설명이다.

이지은 관광컨설팅팀 팀장은 “이번 매뉴얼은 관광지 혼잡 관리의 전 과정을 현장에서 참고할 수 있도록 정리한 실무형 안내서”라며 “지자체 및 유관기관이 데이터 기반의 촘촘한 안전망을 구축해 주민과 관광객이 상생하는 지속가능한 관광환경을 조성하는 데 도움이 되길 바란다”고 말했다.