| 서울=한스경제 전시현 기자 | 라인플러스는 인공지능(AI) 기술이 단순 효율화를 넘어 기업의 매출 성장을 직접 이끄는 실행형 에이전트 시대를 열고 있다. 고객 응대와 영업 전반에 걸친 업무 재편이 가속화되는 가운데 기업의 실질적인 수익 창출을 돕는 비즈니스 파트너 역할을 본격화한다는 전략이다.
라인플러스는 12일 기업용 AI 에이전트 인프라 플랫폼인 ‘액트엔진 AI’를 출시하고 글로벌 B2B 시장 공략에 나선다고 밝혔다. 액트엔진 AI는 단순 챗봇 수준을 넘어 업무 프로세스를 직접 수행하고 학습하며 성과를 개선하는 실행형 인프라를 지향한다.
라인플러스는 액트엔진 AI의 고객지원(CS) 특화 에이전트를 통해 기업이 통합 운영 포털에서 상담 응대부터 불만 처리 및 이슈 해결까지 전 과정을 자동화할 수 있도록 지원한다. 몇 번의 클릭만으로 에이전트를 구축해 운영 효율을 극대화하는 방식이다.
라인플러스는 영업 특화 에이전트에 실시간 데이터를 분석해 최적의 전략을 스스로 판단하고 실행하는 ‘선제 제안 기능’을 탑재했다. 고객의 주문 패턴과 방문 주기 및 할인 민감도를 분석해 맞춤형 프로모션을 생성하고 발송까지 완료하는 체계를 갖췄다.
라인플러스는 대용량 트래픽 처리 노하우와 보안 인프라를 바탕으로 기업 보유 데이터를 AI 학습에 최적화된 형태로 정제해주는 서비스도 제공한다. 이를 통해 기업은 복잡한 기술적 준비 없이도 고성능 AI 에이전트를 현업에 즉시 도입할 수 있다.
라인플러스는 태국 최대 온디맨드 플랫폼인 라인맨 웡나이에 해당 솔루션을 적용해 연간 36만 건의 문의를 자동 처리하며 성과를 입증했다. 기존 상담원 대비 처리 시간은 60% 이상 단축됐으며 응답 정확도는 16% 향상되는 결과로 이어졌다.
라인플러스는 기존 영업 조직이 관리하기 어려웠던 소상공인 입점 사업자를 대상으로 24시간 맞춤형 영업을 상시 수행하며 신규 매출 기회를 창출하고 있다. 인적 자원의 한계로 소외됐던 영역까지 AI가 커버하며 플랫폼과 사업자의 동반 성장을 뒷받침하는 구조다.
라인플러스는 태국에서의 검증된 성과를 바탕으로 금융과 유통 등 다양한 산업 분야로 사업 영역을 확대할 방침이다. 텍스트 기반 에이전트를 넘어 보이스 기반 AI 에이전트 도입도 준비하며 글로벌 B2B AI 시장의 핵심 파트너로 자리매김할 계획이다.
신현준 라인플러스 B2B AI 사업 총괄은 “액트엔진 AI는 라인이 축적해 온 기술력과 노하우를 집약해 기업의 실질적인 성장을 돕는 AI 솔루션”이라며, “태국 배달 플랫폼에서 검증한 성과를 바탕으로 금융, 유통 등 다양한 산업 분야로 확대해 갈 예정이며, 아시아 및 글로벌 시장에서 단순 운영 효율화를 넘어 매출 증대를 이끄는 핵심 ‘AI 비즈니스 파트너’로 자리매김하겠다”고 밝혔다.
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