토스뱅크가 일본 엔(JPY) 환율이 일시적으로 정상 환율 대비 절반 수준으로 잘못 고시된 것과 관련해 고객들에게 사과했다.
11일 토스뱅크에 따르면 지난 10일 오후 7시 29분부터 약 7분 동안 은행의 엔화 환율이 정상 환율 대비 약 2분의 1 수준으로 잘못 고시되는 오류가 발생했다. 이 기간 앱에서 엔화 환전 시 100엔당 472원대 환율이 적용되는 오류가 발생했다. 당시 정상 환율은 100엔당 934원 수준이었다.
당시 토스뱅크는 외환 시스템의 안정적인 운영을 위해 점검 및 개선 작업을 진행하고 있었다. 이 과정에서 의도치 않은 영향으로 엔화 환율이 정상 기준과 다르게 표시되는 문제가 발생한 것으로 파악됐다.
토스뱅크는 이상 환율 자체 경보 시스템을 통해 상황을 인지한 뒤 즉시 조치에 나섰으며 약 7분 뒤 환율 고시 시스템을 정상화했다. 그러나 그 사이 발생한 손실액은 100억 원대에 달하는 것으로 알려졌다.
해당 시간 동안 체결된 엔화 환전 거래는 전자금융거래법 제8조 제3항과 토스뱅크 전자금융거래 기본약관 등에 따라 정정 및 취소 처리될 예정이다. 토스뱅크는 이 과정에서 고객 불편을 최소화할 방침이다.
토스뱅크는 "이번 사안을 매우 엄중하게 받아들이고 있다"며 "향후 시스템 점검 절차를 강화하고 환율 고시 프로세스 전반을 개선해 동일 사례가 재발하지 않도록 하겠다"고 말했다.
한편 금융감독원은 11일 오전 사태의 경위를 파악하기 위해 즉각 토스뱅크 현장 점검에 착수했다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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