| 서울=한스경제 석주원 기자 | 행정안전부가 민간 플랫폼 기업과 협력해 인공지능(AI)을 활용한 공공서비스 혁신에 나섰다. 네이버와 카카오가 각각 자사의 AI 기술과 플랫폼을 기반으로 ‘AI 국민비서’ 시범 서비스를 선보이며 공공 행정 서비스의 접근성과 편의성을 높이겠다는 구상이다.
행정안전부는 지난 9일 판교테크노밸리 경기창조경제혁신센터에서 ‘AI 국민비서 시범서비스 개통식’을 열고 네이버, 카카오와 함께 구축한 AI 기반 공공서비스를 공개했다. AI 국민비서는 대화형 인공지능 에이전트를 통해 국민이 행정 정보 조회와 각종 민원 서비스를 보다 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 돕는 서비스다.
이번 시범 서비스는 전자증명서 발급과 공공시설 예약을 중심으로 운영된다. 이용자는 주민등록표 등본, 건강보험 자격득실 확인서 등 약 100여종의 전자증명서를 발급받을 수 있으며 전국 약 1200여 개 공공 체육시설과 회의실 등을 조회하고 예약할 수 있다.
네이버는 자체 초거대 AI 모델 ‘하이퍼클로바X’를 기반으로 대화형 에이전트를 구축했다. 네이버 앱 내 ‘마이(My)’ 탭의 ‘AI 국민비서’ 메뉴를 통해 서비스를 이용할 수 있으며 공공시설 예약 기능은 네이버 플레이스 검색 결과에서도 바로 연결된다.
전자증명서 발급 과정 역시 대화형 인터페이스로 단순화됐다. 예를 들어 이용자가 “등본 발급해줘”라고 입력하면 AI가 필요한 정보를 안내하고 인증 절차를 거쳐 증명서 발급까지 진행한다. 발급된 서류는 금융기관 등 사전에 등록된 제출처로 바로 제출할 수 있다.
증명서 종류나 발급 수수료 등에 대한 질문에 대해 AI가 요약된 정보를 제공하는 ‘AI 브리핑’ 기능도 적용해 이용자가 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 했다.
카카오는 메신저 플랫폼을 활용해 접근성을 강화했다. 별도 애플리케이션 설치 없이 카카오톡 공식 채널 ‘국민비서 구삐’를 통해 서비스를 이용할 수 있다. 대화창에 요청을 입력하면 AI가 공공서비스 안내와 행정 절차를 순차적으로 진행하는 방식이다.
카카오의 AI 국민비서는 자체 개발한 AI 모델 ‘카나나’를 기반으로 구현됐으며 유해 콘텐츠 필터링과 안전성 확보를 위해 ‘카나나 세이프가드’ 모델도 함께 적용됐다. 카카오는 자체 AI 에이전트 구축 도구를 활용해 공공서비스용 에이전트를 설계했다.
양사의 서비스는 모두 행정안전부의 전자증명서 발급·유통 시스템 및 공공시설 예약 플랫폼 ‘공유누리’와 연계돼 운영된다. 이를 통해 이용자는 공공시설 검색부터 예약, 변경, 취소까지 한 번에 처리할 수 있다.
향후 서비스 확장도 예정돼 있다. 네이버는 상반기 출시 예정인 통합 AI 서비스와 연계해 사용자의 상황에 맞는 공공 서비스를 제공하는 방향으로 기능을 확대할 계획이다. 카카오 역시 KTX·SRT 승차권 예약 등 생활 밀착형 공공서비스와의 연계를 추진하고 음성 인터페이스 도입을 통해 접근성을 강화한다는 방침이다.
업계에서는 이번 시범 서비스가 민간 플랫폼과 정부 행정 시스템을 결합한 ‘AI 기반 공공서비스’의 초기 사례라는 점에서 의미가 크다는 평가가 나온다. 국민이 일상적으로 사용하는 모바일 플랫폼을 통해 행정 서비스를 제공함으로써 공공서비스의 이용 장벽을 크게 낮출 수 있을 것으로 기대된다.
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