뷰티 플랫폼 화해가 서비스 개시 12년 만에 누적 리뷰 1000만 건을 돌파하며 국내 2030 여성 소비자 두 명 중 한 명이 참여하는 거대 데이터베이스를 구축했다. ㈜화해 글로벌은 이를 기념해 실사용자들의 활동 기록을 집계한 결산 콘텐츠를 공개하고 대규모 감사 이벤트를 진행한다고 9일 밝혔다.
화해 1000만 돌파 / 화해
화해에 쌓인 1000만 건의 리뷰는 단순한 수치를 넘어 한국 뷰티 시장의 변천사를 고스란히 담은 기록물로 평가받는다. 12년간 이용자들이 남긴 글자 수는 총 18억 자에 달하며 이는 원고지 수백만 장에 이르는 방대한 분량이다. 리뷰 1건당 평균 글자 수는 180자로 집계됐다. 단발성 감상 위주의 소셜미디어나 일반 커뮤니티 후기가 20자 내외인 것과 비교하면 10배에 가까운 서술형 정보가 축적된 셈이다. 화장품 성분과 발림성, 피부 타입별 반응을 구체적으로 적는 이용자들의 습관이 반영된 결과다.
참여 인원은 총 387만 명으로 국내 2030 여성 인구의 약 60%가 화해에 자신의 피부 경험을 기록했다. 리뷰를 단순히 읽고 정보를 얻어간 조회 이용자 수는 556만 명을 넘어섰다. 북유럽 국가인 노르웨이 전체 인구를 상회하는 규모의 사람들이 화해의 리뷰 데이터를 소비한 것이다. 이용자 간의 상호작용도 기록적이다. 특정 리뷰에 공감을 표하는 ‘좋아요’는 192만 건, 실제 구매에 참고가 되었다는 의미의 ‘도움돼요’ 클릭은 50만 건을 기록하며 정보의 선순환 구조를 증명했다.
신뢰도 높은 데이터 확보를 위해 도입한 클린 리뷰 정책은 화해 성장의 핵심 동력이 됐다. 자체 개발한 어뷰징(의도적 조작이나 홍보성 게시물 등록) 탐지 알고리즘은 광고성 글을 실시간으로 걸러낸다. 조작 의심 사례에 대한 정밀 검수 과정을 거쳐 실사용자의 진솔한 후기만을 노출하는 원칙을 고수했다. 지속적인 참여를 유도하기 위한 보상 체계도 성과를 냈다. 2017년부터 운영한 리뷰 포인트 제도를 통해 이용자들에게 돌아간 혜택은 누적 26억 5000만 원 규모다.
단순 자료 사진. 기사 이해를 돕기 위해 AI로 제작한 이미지.
기념 이벤트인 '천만 리뷰 천만 결산'은 이용자들에게 실질적인 혜택을 돌려주는 방향으로 기획됐다. 앱 내 결산 콘텐츠를 확인하면 응모권이 부여되는 래플(추첨식 경품 증정) 방식이다. 경품으로는 최신형 스마트폰인 아이폰 17 프로를 비롯해 고가의 니치 향수(극소수 성향을 겨냥한 프리미엄 향수) 브랜드인 딥티크, 바이레도, 르 라보 제품이 마련됐다. 퓌(fwee) 메이크업 박스와 쇼핑 포인트 등 총 1000여 명 이상의 당첨자에게 감사의 의미를 전할 예정이다.
이색 기록 보유자들을 위한 시상식은 화해 커뮤니티의 특징을 보여준다. 리뷰 1건에 약 1만 6000자를 쏟아부어 A4 용지 10장 분량의 정보를 제공한 이용자에게는 텍스트 만수르상이 수여된다. 한 개인이 2350개의 제품 후기를 남긴 사례는 리뷰 장인상으로 선정됐다. 1만 2000개의 좋아요를 받은 인기 리뷰어에게는 하트 스틸러 상이라는 명칭이 붙었다. 대망의 1000만 번째 리뷰 작성자에게는 순금 1돈으로 제작된 기념 명패가 전달된다.
이웅 화해 글로벌 대표는 개별 이용자의 진솔한 경험이 모여 국내 최대 규모의 뷰티 데이터베이스가 구축되었다고 설명했다. 화장품 성분 분석에서 시작해 사용자 간 정보 공유 플랫폼으로 진화한 화해는 이번 기록을 기점으로 데이터 고도화에 박차를 가할 전망이다. 앞으로도 국내외 소비자들이 화장품 선택의 기준으로 삼을 수 있는 신뢰도 높은 플랫폼 기능을 강화하겠다는 계획을 덧붙였다.
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