이천시 민원콜센터가 국제표준화기구(ISO)가 제정한 ‘ISO 9001 품질경영시스템’ 2차 사후관리 심사에서 적합판정을 받아 인증 유지에 성공했다.
ISO 9001 인증은 고객에게 제공되는 서비스 프로세스가 국제 표준 요구사항에 따라 체계적으로 구축·운영되고 있는지를 엄격하게 평가하는 제도다.
시는 지난 2024년 최초 인증을 획득한 이후 매년 실시되는 사후 심사에서 2년 연속 적합 판정을 받으며 민원 서비스 운영의 안정성과 공신력을 다시 한번 입증했다.
시는 디지털 전환시대에 발맞춰 민원 서비스 고도화에도 박차를 가하고 있으며 현재 운영 중인 인공지능(AI) 보이스봇은 인공지능 음성 인식 기술을 활용해 업무시간 외에도 단순·반복 민원에 대해 자동 응대, 행정공백을 보완하고 시민 편의를 높이고 있다.
시는 앞으로 보이스봇의 응대 정확도를 지속적으로 개선하고 데이터 분석 기능을 강화해 민원 유형별 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘지능형 스마트 민원 시스템’ 단계적으로 완성할 계획이다.
김경희 시장은 “이번 사후관리 심사 통과는 민원행정 서비스가 국제적인 수준에서 체계적으로 관리되고 있음을 보여주는 의미 있는 성과”라며 “앞으로도 철저한 품질 경영과 함께 인공지능(AI) 보이스봇 같은 스마트 행정 서비스를 적극 활용해 시민 목소리에 언제 어디서든 빠르고 친절하게 응답하는 도시를 만들겠다”고 밝혔다.
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