통합 정부서비스 플랫폼 ‘정부24+’가 어려운 행정 용어나 복잡한 메뉴를 통과하지 않아도 일상 언어로 대화하듯 서비스를 이용할 수 있는 방식으로 개편된다.
행정안전부는 오는 9일부터 정부24+에 인공지능(AI) 대화 안내를 시범 도입하고, 정부 서비스 연계 대상을 대폭 확대 운영한다고 8일 밝혔다.
이번 AI 지능형 검색은 정부24+에서 일상 언어로 질문해도 관련 민원과 혜택을 맞춤형으로 안내하는 간편 서비스다. 이를테면 “이사했는데 무엇을 해야 하나요?”, “아이가 태어났는데 받을 수 있는 지원이 있나요?”라고 질문하면 AI가 질문의 의미를 파악하고 필요한 서비스와 절차를 종합적으로 제공한다.
아울러 여러 기관의 누리집을 각각 방문하는 번거로움도 일부 해소된다. 국민신문고의 고충·건의 민원, 관세청 개인통관고유부호 조회 등 50종 서비스는 정부24+에서 바로 이용할 수 있다. 대법원 가족관계증명서 발급 등 513종 서비스도 정부24+에 접속하면 별도 절차 없이 각 기관 서비스를 누릴 수 있다.
이용자 편의 기능도 대폭 강화한다. 이전 신청·발급 이력으로 첫 화면에서 바로 서류를 발급받는 ‘원클릭 민원 발급’과 출산·결혼·이사 등 삶의 변화에 맞춰 필요한 민원·혜택을 단계별로 안내하는 ‘인생여정 생활가이드’ 등을 제공한다.
또한 행안부는 고령층을 위한 간편 전용 화면을 마련하고, 모바일 앱에서 입력 절차가 복잡한 민원의 신청 단계를 축소했다. ‘내 지갑’ 기능을 통해 신원 자격 정보와 증명서 등 개인화 서비스를 병행한다.
행안부는 AI와 대화하며 필요한 민원 서류를 발급받는 ‘대화형 민원서류 발급 서비스’도 올해부터 단계적 시행한다. 주민등록등·초본과 토지대장 등 국민 생활과 밀접한 데다 발급 수요가 많은 주요 민원부터 우선 적용한다.
윤호중 행안부 장관은 “정부 서비스도 검색이 아니라 대화로 이용하는 시대가 열렸다”며 “앞으로 인공지능 기술을 적극 활용해 국민이 ‘찾아다니는 정부’가 아니라, 국민에게 먼저 다가가는 AI 기반 정부 서비스를 확대하겠다”고 말했다.
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