중동 사태에 발 묶인 여행객···놀유니버스서 귀국 비용 전액 부담

[사진=놀유니버스]

[이뉴스투데이 한민하 기자] 최근 중동 지역 정세 불안으로 귀국 일정이 지연된 여행객들이 발생한 가운데 여행 플랫폼 놀유니버스가 자사 패키지 상품 이용 고객의 귀국 비용을 전액 지원하기로 했다.

6일 놀유니버스에 따르면 이란 공습 사태로 중동 지역에서 귀국 일정이 지연된 패키지 여행 고객에게 항공권을 비롯해 숙박비와 식비 등 체류 비용을 전액 부담한다.

지원 대상은 중동 지역 패키지 상품을 이용한 고객으로, 현지 체류 기간 동안 발생한 추가 비용을 회사가 모두 부담하는 방식이다.

중동 지역 여행을 앞둔 고객이 일정 취소를 원할 경우 취소 수수료도 면제하고 전액 환불을 진행한다. 세부 기준과 절차는 개별 안내를 통해 진행될 예정이다.

현재 이란과 인접 국가 공역 통제 및 항공편 운항 차질로 일부 여행객의 귀국 일정이 지연되고 있다. 지난달 28일 기준 두바이 등 중동 지역에 체류 중이던 놀유니버스 패키지 고객은 약 200명이었으나 5일 기준 60여 명 수준으로 줄었다. 이들 고객은 항공편 좌석 확보를 마친 상태로 오는 8일까지 순차적으로 귀국할 예정이다.

놀유니버스는 사태 발발 즉각 전담 대응 체계를 가동해 실시간 비상 연락망을 운영하고 있다. 현지 체류 고객에게는 개별 안내를 통해 안전 수칙과 귀국 절차를 수시로 안내하고 있다. 또한 각국 항공사와 긴급 협의해 대체 항공편을 확보하는 동시에 현지 랜드사 및 파트너사와 협력해 숙박 연장 및 빠르고 안전한 귀국 방안을 마련해왔다.

이철웅 놀유니버스 대표는 “예기치 못한 국제 정세 불안으로 고객들이 큰 불안을 겪고 있는 상황에서 기업이 가장 먼저 해야 할 일은 책임 있는 보호 조치”라며 “놀유니버스는 국내 대표 여행·여가 플랫폼 기업으로서 고객 안전을 최우선 가치로 삼고 위기 상황에서도 사회적 책임을 다하며 고객에게 신뢰받을 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.