서울 시민 86% “AI 써봤다”···일상 인프라로 자리 잡아

▲ 이미지=챗GPT

투데이코리아=김지훈 기자 | 서울 시민의 일상에 인공지능(AI)이 빠르게 스며들고 있는 것으로 나타났다. 단순한 기술 체험을 넘어 교통·헬스케어 등 생활 밀착형 영역에서의 필요성도 높게 평가되면서, AI가 생활 인프라의 일부로 자리 잡고 있다는 분석이 나오고 있다.

5일 서울시의 ‘2025 서울서베이’ 신규 문항 분석 결과에 따르면 시민의 86.3%가 AI 서비스 이용 경험이 있다고 응답한 것으로 집계됐다.
 
연령대별로는 20대 이하가 98.8%로 가장 높았고, 30대 97.0%, 40대 93.9%, 50대 86.0% 순으로 조사됐다. 특히 60세 이상에서도 68.7%가 AI 서비스를 사용해본 경험이 있다고 답해, 고령층까지 활용 범위가 확대된 것으로 나타났다.
 
이용 분야는 ‘대화형 인공지능’(60.0%)이 가장 많았으며, ‘인공지능 번역기’(48.2%), ‘콘텐츠·상품 등을 자동으로 추천해주는 서비스’(45.0%) 등이 뒤를 이었다. 정보 검색과 번역, 콘텐츠 소비 등 일상적 활동 전반에서 AI가 활용되고 있는 것이다.
 
AI 서비스의 필요성에 대한 인식도 비교적 높게 나타났다. 각 영역별 필요도를 10점 만점으로 평가한 결과, 교통 서비스가 7.56점으로 가장 높았고, 고립예방 서비스(7.33점), 헬스케어 서비스(7.28점) 순으로 집계됐다.
 
다만 첨단기술 확산에 따른 우려도 적지 않은 것으로 나타났다.
 
미래 기술이 사회 안전을 위협할 요인으로는 ‘개인정보 유출 및 오용’이 75.8%로 가장 많이 꼽혔다. 이어 ‘가짜 정보 유통 및 정보 조작’(71.8%), ‘사이버 테러’(50.3%) 순으로 조사되면서, AI 발전과 함께 신뢰성 확보가 주요 과제로 떠오르고 있다.
 
강옥현 서울시 디지털도시국장은 “이번 신규 문항 분석을 통해 노동·디지털·초고령사회 등 구조적 변화에 대한 시민의 생각을 확인할 수 있었다”며 “이런 인식 변화를 정책 설계 과정에 반영해 시민 삶에 실질적인 도움이 되는 방향으로 시정을 운영해 나가겠다”고 밝혔다.
 
한편, AI 확산이 고용 시장에도 변화를 가져오고 있다는 관측 또한 제기되고 있다.
 
지난달 국회예산정책처가 공개한 보고서에서 천경록 경제분석관은 ‘생성형 AI 고노출 직업 현황과 최근 청년 고용’ 분석을 통해 일부 직무에서 청년층 고용 증감이 나타났다고 설명했다.
 
연구는 국제노동기구(ILO)의 직업별 AI 노출 지수와 국내 직업 분류 체계를 결합해 생성형 AI의 영향을 받을 가능성이 높은 직종을 선별했다.
 
실제로 챗GPT 공개 이후 지난해 상반기까지의 고용 데이터에 따르면 고객 상담·모니터링 등 단순 반복 업무 비중이 높은 직무에서는 청년 고용이 감소하는 흐름이 나타난 반면, 금융·보험 전문가, 인사·경영 관련 직무 등 전문직 분야에서는 오히려 고용이 증가한 것으로 분석됐다.
 
아울러 보고서는 전문직 영역에서 생성형 AI가 인력을 대체하기보다는 업무 효율을 높이는 보조 수단으로 활용되고 있을 가능성을 시사했다.
 
업계 관계자는 본지와의 통화에서 “AI는 이제 선택이 아닌 필수 인프라로 인식되고 있다”며 “활용 역량에 따라 산업과 고용 구조의 희비가 엇갈릴 가능성이 크다”고 말했다.