LGU+ 홍범식, 그룹 첫 MWC 기조 연설…"AI의 완성은 '연결'"

홍범식 LG유플러스 CEO(최고경영자)는 3일 "'익시오가' 지금까지는 사람이 명령을 해야 수행하는 AI 비서였다면, 이제는 대화 내용의 맥락을 이해하고 스스로 해야 할 일을 찾아 나설 것"이라고 강조했다.

홍범식 CEO는 이날 세계 최대 이동통신 전시회 'MWC 26' 개막식의 기조 연설자로 나서 AI 콜 에이전트 익시오의 미래 비전을 소개했다. LG그룹 내에서 MWC의 공식 기조 연설을 맡은 것은 홍 CEO가 처음이다.

홍 CEO는 '사람 중심 AI'를 주제로 발표했다. 자체 개발 보이스 에이전트 익시오가 미래 소통의 핵심이 될 것이라고 자신했다.

그는 "우리는 하루 평균 5분 정도의 음성 통화를 하는데, 그 안에 수많은 감정의 교류가 일어난다"며 "의미 있는 순간을 나눌 때 사람과 사람을 연결해주는 전화 통화보다 더 좋은 방법은 없다"고 말했다.

이어 "수많은 기술 혁신에도 통화 경험은 거의 변하지 않은 채로 남아 있고 어느 순간부터는 전화 통화 가 불편한 일이 돼버렸다"며 "우리는 음성이 다시 한번 사람들을 연결하는 본질적인 수단으로 만들기 위해 AI 콜 에이전트와 함께하는 여정을 시작했다"고 덧붙였다.

기조 연설 중간에는 회사의 AI 철학을 담은 영상을 틀었다. 엄마의 음식 맛을 그리워하는 가족들이 익시오로 '맛을 내는 엄마의 비밀 레시피'를 찾아가는 과정을 담았다. 익시오 AI 기술의 도움을 받아 레시피의 비밀을 찾아 나가지만, 결국 맛을 완성한 것은 흩어져 지내던 가족들간의 만남(연결)이었다는 결론을 도출한다.

홍 CEO는 "스마트 글라스와 같은 웨어러블 기기와 AI 에이전트, 심지어 피지컬 AI까지 수많은 디바이스가 등장하는 시대에는 음성이 그 중심에서 인터페이스가 될 것"이라며 "결국 나를 가장 깊이 이해하고 일상의 안전까지 책임지는 진화된 보이스 에이전트가 미래 소통의 핵심이 될 것"이라고 말했다.

홍 CEO는 글로벌 통신사와의 협력도 강조했다.

그는 "익시오는 한국이 추진하는 AI 대중화의 대표적 사례로 성장의 발판을 다져나가고 있지만 범용 AI 비서로 도약하는 여정은 LG유플러스의 노력만으로는 완성될 수 없다"며 "우리가 만들고자 하는 것은 음성 통화에 대한 새로운 표준이며 '모두를 위한 AI'이기 때문"이라고 설명했다.

마지막으로 홍범식 CEO는 "오늘 이 자리에 함께한 통신사들이 지속적으로 협력한다면 통신사가 음성 커뮤니케이션에서 더 나은 고객 경험을 만드는 글로벌 AI 리더가 될 수 있다고 믿는다"며 "LG유플러스가 꿈꾸는 미래에 공감했다면 언제든 연락해 달라"고 말했다.