하나은행, 전국 영업점서 ‘마이데이터·생성형 AI’ 맞춤형 재무 상담 시행

하나은행은 전국 영업점에서 마이데이터와 생성형 AI 기술을 결합한 맞춤형 재무 상담 서비스를 시행한다. [하나은행]

[직썰 / 최소라 기자] 하나은행은 전국 영업점에서 마이데이터와 생성형 AI 기술을 결합한 맞춤형 재무 상담 서비스를 시행한다고 2일 밝혔다.

이번 서비스는 하나은행이 지난해 11월부터 운영 중인 오프라인 마이데이터 서비스에 생성형 AI 기술을 접목한 것이다. 마이데이터를 통해 흩어져 있는 손님의 금융 정보를 통합하고, 생성형 AI로 분석한 데이터를 영업점 상담에 활용할 수 있도록 했다.

이에 따라 하나은행 고객은 전국 어디서나 마이데이터와 생성형 AI 기술을 기반으로 한 종합 자산관리 서비스를 제공받을 수 있게 됐다.

하나은행은 AI가 단순히 분석 결과를 제시하는 데 그치지 않고, 생성형 AI 기술로 분석·요약·진단한 금융 정보를 바탕으로 영업점 직원의 대면 상담을 결합해 고객 맞춤형 재무 상담을 실시할 계획이다.

특히 마이데이터와 생성형 AI 기술을 활용해 금융 상담에 대한 고객 이해도와 신뢰도를 높이고, 데이터·AI 중심 금융 서비스의 진입장벽을 낮춰 청년과 고령층 등 금융 취약계층의 금융 접근성 확대에도 힘쓸 방침이다.

하나은행 관계자는 “이번 서비스 시행으로 청년을 포함한 다양한 손님이 마이데이터와 AI 기술이 결합된 맞춤형 재무 상담을 받을 수 있을 것으로 기대한다”며 “하나은행은 영업 전반에 AI 솔루션을 접목하여 손님에게 더욱 지능화된 금융 경험을 제공할 수 있도록 지속 노력할 방침이다”고 밝혔다.