【투데이신문 강현민 기자】 쿠팡이 지난해 연간 매출 약 49조원을 기록하며 역대 최대 실적을 기록했다. 하지만 사상 최대 외형 성장에도 불구하고, 지난해 말 발생한 개인정보 유출 사태 여파로 4분기 수익성은 크게 위축된 모습이다.
26일(현지시간) 미국 상장사 쿠팡Inc가 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 실적 보고서에 따르면, 쿠팡의 지난해 총매출은 345억3400만달러(약 49조원)로 전년(302억6800만달러) 대비 14% 올랐다. 연간 영업이익은 4억7300만달러(약 6700억원)로 전년보다 8% 늘었다.
사업 부문별로는 주력 사업인 로켓배송과 로켓프레시를 내세운 ‘프로덕트 커머스’가 매출 296억달러(약 42조원)를 기록하며 견고한 성장세를 유지했다.
하지만 4분기 실적은 보안 사고의 여파가 그대로 반영되며 수익성이 뒷걸음질 쳤다. 4분기 매출은 88억3500만달러(약 12조8000억원)로 전년 동기 대비 11% 성장했으나, 영업이익은 800만달러(약 115억원)로 전년 동기 대비 97% 급감했다. 당기순이익 역시 2600만달러(약 377억원)의 손실을 기록하며 적자로 돌아섰다.
수익성 악화의 핵심 원인으로는 작년 12월 발생한 ‘데이터 보안 사고’가 지목됐다. 쿠팡 측은 해당 사고가 매출 성장률을 비롯해 와우 멤버십 유지 등 수익성 전반에 일시적인 타격을 입혔다고 분석했다. 실제로 4분기 활성고객 수는 2460만명으로 전년 대비 8% 늘었으나, 사고 직전 분기(2470만명)보다는 약 10만명 감소하며 이탈 현상을 보였다.
거랍 아난드 쿠팡 최고재무책임자(CFO)는 “데이터 사고가 12월 성장에 부정적 영향을 준 것은 사실이지만, 최근 지표를 보면 1분기 들어 성장세가 이미 안정화되었고 회복 단계에 진입했다”고 설명했다. 쿠팡은 사고 직후 약 12억달러 규모의 구매이용권을 지급하는 대규모 보상 프로그램을 발표한 바 있다.
실적 발표 현장에 참석한 김범석 쿠팡Inc 의장은 이번 사태에 대해 고개를 숙였다. 김 의장이 개인정보 관련 사고에 대해 육성으로 사과한 것은 이번이 처음이다. 그는 “이번 일로 우려와 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과드린다”며 “고객은 쿠팡이 존재하는 유일한 이유이며, 고객의 기대에 부응하지 못하는 것보다 더 심각한 일은 없다”고 말했다. 이어 “저희가 더 잘해야 한다는 점을 잘 알고 있으며, 반드시 그렇게 하겠다”고 약속했다.
단기적인 악재 속에서도 신사업 부문의 성장세는 꺾이지 않았다. 대만 사업과 쿠팡이츠, 파페치 등을 포함한 ‘성장 사업’ 부문은 연간 매출 49억4200만 달러(약 7조300억원)를 기록하며 전년 대비 38% 성장했다. 다만 지속된 투자의 영향으로 연간 조정 상각 전 영업이익(EBITDA) 손실은 9억9500만달러로 전년(6억3100만달러) 대비 확대됐다.
김 의장은 “지난 분기 대만에서 자체 라스트마일 물류망 구축을 시작해 현재 대만 전체 지역의 약 70%를 커버하고 있으며, 12월 물량의 75%를 자체 망을 통해 익일 배송했다”며 “고객 경험과 장기적 확장성을 훼손하지 않는 방식으로 공격적으로 투자하겠다”고 밝혔다.
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