편리함을 위해 도입된 자동 예약 시스템(ARS)이 때로는 인간의 의도를 엉뚱하게 해석하여 예상치 못한 웃음을 자아내곤 합니다. 최근 온라인상에서는 한 패밀리 레스토랑을 예약하려던 이용자가 시스템과의 소통 오류로 인해 본의 아니게 새로운 이름을 부여받게 된 '예약 대참사' 사연이 공유되어 화제가 되고 있습니다.
➤ "사람 바꿔주세요"가 성함인가요?… ARS의 냉정한 문맥 해석력
사건의 발단은 한 이용자가 유명 스테이크 하우스인 빕스(VIPS) 둔산점에 전화를 걸어 예약을 시도하면서 시작되었습니다. 당시 이용자는 기계적인 자동 응답 시스템을 통해 정보를 입력하던 중, 시스템이 자신의 말을 제대로 알아듣지 못하자 당황하여 "아 아닌데....? 사람 바꿔주세요"라고 외쳤습니다. 이는 기계가 아닌 상담원과 연결해달라는 간절한 요청이었으나, 시스템은 이를 전혀 다른 방식으로 수용했습니다.
놀랍게도 시스템은 이용자가 말한 "아 아닌데"라는 문장을 예약자의 성함으로 인식해버렸습니다. 그 결과, 예약 완료 후 발송된 공식 안내 메시지에는 '예약자명 : 안인대'라는 기상천외한 이름이 선명하게 박히게 되었습니다. 상담원을 찾던 다급한 목소리가 졸지에 '안인대'라는 실존 인물처럼 둔갑해버린 이 상황은, 기술의 정교함이 인간의 유연한 소통 방식을 따라오지 못할 때 발생하는 전형적인 해프닝을 보여줍니다.
➤ "안인대 누구세요"… 인공지능 시대의 웃픈 소통의 벽
이 사연을 접한 누리꾼들은 "안인대 씨, 5월 8일 오후 7시까지 꼭 가셔야 합니다", "누가 봐도 상담원 연결 요청인데 기계는 참 냉정하다", "웃겨서 미칠 것 같다"며 폭발적인 반응을 보였습니다. 특히 예약 당일 매장 카운터에서 직원이 "안인대 고객님 맞으신가요?"라고 물었을 때 작성자가 느꼈을 민망함과 황당함을 상상하며 수많은 댓글 릴레이가 이어졌습니다.
이번 '안인대 사건'은 인공지능과 자동화 시스템이 우리 삶 깊숙이 들어와 있지만, 여전히 언어의 미묘한 뉘앙스나 상황적 맥락을 파악하는 데에는 한계가 있음을 시사합니다. 편리함을 위해 구축된 시스템이 오히려 인간에게 새로운 '멀티 페르소나'를 강요하는 역설적인 상황은, 디지털 기술이 지향해야 할 방향이 단순한 음성 인식을 넘어 인간의 감정과 의도까지 읽어내는 '공감형 기술'로 진화해야 함을 유머러스하게 일깨워주고 있습니다.
Copyright ⓒ 움짤랜드 무단 전재 및 재배포 금지
본 콘텐츠는 뉴스픽 파트너스에서 공유된 콘텐츠입니다.
