삼성전자가 새롭게 출시하는 갤럭시 S 시리즈 자급제 모델 구매 고객을 대상으로 잔존 가치 보장과 파손 보상 혜택을 결합한 ‘New 갤럭시 AI 구독클럽’을 전면 개편해 출시하며 소비자 구매 선택권을 넓히고 사후 관리 보장을 대폭 강화했다.
이번 개편의 핵심은 기존 1년과 2년으로 운영되던 가입 기간에 3년형 보강 상품을 추가한 점에 있다. 스마트폰 교체 주기가 길어지는 시장 트렌드를 반영하여 장기 사용 고객에게도 기기 반납 시 혜택을 제공하려는 취지다. 3년형 가입 고객은 삼성닷컴 기준가의 25%를 잔존가로 보장받게 되며 월 구독료는 8900원으로 책정됐다. 1년형과 2년형의 월 구독료는 기존과 동일한 6900원을 유지한다.
단순 자료 사진. 기사 이해를 돕기 위해 AI로 제작한 이미지.
가입 고객에게 제공되는 삼성케어플러스 혜택 역시 상품 유형에 따라 차별화했다. 3년형 가입자에게는 삼성케어플러스 스마트폰 분실·파손 상품을 36개월간 지원한다. 해당 서비스는 분실 보상 1회와 무제한 파손 보상을 포함하며 배터리 교체와 방문 수리 서비스까지 포괄한다. 분실 시에는 25%의 자기부담금이 발생하나 파손 수리 시에도 동일한 비율의 자기부담금만 지불하면 금액 제한 없이 수리가 가능하다. 1년형과 2년형 가입자에게는 파손 보상에 특화된 삼성케어플러스 스마트폰 파손+ 상품이 제공된다.
물리적 기기 보호를 넘어 무형의 금융 피해에 대한 보장 범위도 넓혔다. 삼성전자는 보이스 피싱, 스미싱, 해킹 등 사이버 금융 범죄로 인한 피해 발생 시 최대 300만 원까지 보상하는 혜택을 모든 가입자에게 추가 지원한다. 인터넷 직거래나 쇼핑몰 사기 피해에 대해서도 최대 50만 원의 보상금을 지급하며 현대인의 일상적인 디지털 위험 요소에 대응했다. 사이버 금융 범죄 보상의 경우 별도의 자기부담금이 없으며 쇼핑몰 사기 피해는 손해액의 20% 또는 10만 원 중 큰 금액을 자기부담금으로 설정했다.
기기 반납 조건은 사용자 편의를 고려해 문턱을 낮췄다. 전원이 켜지지 않거나 외관이 함몰된 수준의 중대 파손, 계정 미삭제 단말이 아니라면 일상적인 사용 과정에서 발생하는 생활 흠집이 있는 상태에서도 반납이 가능하다. 이는 중고 거래 시 발생하는 외관 상태에 따른 가격 하락 스트레스를 줄여주는 요소로 작용한다. 서비스 이용 중에는 전국 삼성전자서비스 센터에 마련된 삼성케어플러스 전용 창구를 통해 대기 시간을 단축하고 우선적인 수리 접수를 받을 수 있는 전문 서비스 환경을 누리게 된다.
New 갤럭시 AI 구독클럽 이미지 / 삼성전자
출시 1주년을 기념한 재가입 프로모션은 기존 가입자의 충성도를 높이는 전략으로 풀이된다. 갤럭시 S25 시리즈 구매와 함께 구독 서비스에 재가입하는 기존 1년형 가입자에게는 초기 3개월분의 구독료를 면제한다. 이에 더해 해외여행이나 일상 활동 중 발생할 수 있는 사고에 대비한 삼성화재 365 여행자보험 1년 이용권을 추가로 제공한다. 구독 종료 후 기기를 반납하지 않고 계속 소유하기를 원하는 고객은 삼성케어플러스 요금을 별도로 납부하는 조건으로 최대 4년까지 보장 혜택을 연장해 유지할 수 있다.
삼성전자의 이번 구독 클럽 강화는 플래그십 자급제 구매자 5명 중 1명이 가입할 정도로 높았던 기존의 호응을 이어가기 위한 조치다. 수리비 청구 절차의 간소화와 반납 기준의 완화는 실제 사용자들 사이에서 긍정적인 평가를 받는 핵심 요인으로 분석된다. 회사는 앞으로도 변화하는 모바일 사용 패턴과 소비자 요구에 맞춰 구독 서비스의 구조를 지속적으로 고도화하며 단순 판매를 넘어선 사후 경험 관리에 집중할 방침이다.
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