|데일리포스트=송협 대표기자| 하나은행이 차세대 디지털 플랫폼 구축 사업 ‘프로젝트 FIRST’를 완료하고 지난 19일부터 본격 운영에 들어갔다. 모바일과 기업뱅킹, 상품·마케팅 시스템 전반을 재정비해 디지털 경쟁력 강화에 속도를 낸다.
‘프로젝트 FIRST’는 ‘다시 하나답게, 손님 속으로’라는 기조 아래 ▲고객 경험 강화 ▲디지털 플랫폼 혁신 ▲기반 인프라 고도화를 축으로 추진됐다. 개인·기업 고객을 아우르는 디지털 채널과 업무 시스템을 통합 정비해 고객 중심 서비스 체계를 구축하는 데 초점을 맞췄다.
이번 사업의 핵심은 대표 모바일 앱 ‘하나원큐’의 전면 개편이다. 통합 자산관리 중심 화면 구조를 적용하고 주요 금융 서비스 접근성을 높였다. 이용 동선을 단순화해 고객이 원하는 서비스를 직관적으로 이용할 수 있도록 개선했다.
하나은행은 이를 통해 앱 사용 편의성과 서비스 완성도를 높이고 일관된 디지털 금융 경험을 제공한다는 계획이다. 기업 고객 대상 ‘기업뱅킹 채널’은 20일 야간부터 새 서비스를 선보인다. 맞춤형 화면 구성과 내부 결재 프로세스를 도입하고 내부통제 기능을 강화해 업무 효율성과 보안성을 동시에 끌어올렸다.
하나은행은 상품 처리 시스템을 개선해 디지털 기반 상품 개발·운영 체계도 정비했다. 고객 특성과 거래 이력을 반영한 맞춤형 상품 추천 기능을 구현하고 가입 절차를 간소화했다. 사용자 중심 마케팅 플랫폼을 구축하는 한편, 인프라를 고도화해 플랫폼 안정성과 확장성도 강화했다.
하나은행은 이번 프로젝트를 계기로 비대면 채널 경쟁력을 높이고 변화하는 금융 환경에 선제적으로 대응한다는 방침이다.
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