| 서울=한스경제 박정현 기자 | CJ올리브네트웍스가 이커머스 플랫폼 11번가에 디지털 마케팅 솔루션 도입을 지원하며 마테크(MarTech, 기술을 접목한 초개인화 마케팅) 사업 확대에 속도를 내고 있다고 19일 밝혔다.
11번가 웹과 모바일 애플리케이션에 마케팅 자동화 고객정보통합관리(CRM) 솔루션 ‘브레이즈(Braze)’가 적용되면서 고객 쇼핑 이력과 이용 패턴을 기반으로한 최적화 메시지가 개별로 전달가능해졌다. 무작위 마케팅 메시지 발송으로 인한 고객 피로도를 낮추고 맞춤형 관심사와 플랫폼 이용 환경에 기반한 정보 제공 등 정교한 고객 소통이 가능해졌다고 CJ올리브네트웍스는 설명했다.
또 브레이즈는 캠페인 성과를 대시보드를 통해 실시간으로 확인할 수 있어 개선점 도출과 효과적인 마케팅 전략 수립이 가능하다. 데이터 기반 결과와 브레이즈의 예측 인공지능(AI) 모델을 활용해 고객 반응을 예측하는 선제적 캠페인 운영도 지원한다.
CJ올리브네트웍스에 따르면 최근 커머스 시장은 사용자 여정 전반을 고려한 개인화 마케팅과 자동화된 운영 체계의 중요성이 높아지고 있다.
CJ올리브네트웍스 관계자는 "마테크 사업 역량을 기반으로 커머스 플랫폼 전반에서 고객 접점별 일관된 개인화 경험을 제공하는 데 주력하고 있다”고 전했다.
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