이찬진 금감원장 “은행 KPI 소비자보호 중심으로 재설계해 달라”

이찬진 금융감독원장(앞줄 가운데)이 12일 서울 중구 명동 은행회관에서 열린 20개 국내은행 은행장 간담회에 참석해 있다. [연합뉴스]

[직썰 / 손성은 기자] 이찬진 금융감독원장이 은행권에 소비자보호 관점의 핵심성과지표(KPI) 도입과 선제적인 지배구조 개혁을 주문했다.

이 원장은 12일 오후 서울 중구 은행회관에서 20개 국내 은행장과 간담회를 열고 “금융소비자 보호와 금융사 내부통제 강화에 대한 사회적 요구로 은행권의 역할이 과거보다 중요해졌다”고 평가했다.

그는 “이익을 보거든 그보다 먼저 의로움을 생각하라는 ‘견리사의(見利思義)’의 자세를 은행 경영의 핵심 가치로 삼아달라”고 당부했다.

이 원장은 “최근 금감원은 조직을 소비자보호 중심으로 재편했고, 지난해 12월 발표한 금융소비자 보호 개선 로드맵에 따라 가용한 모든 역량을 금융소비자 보호에 집중하고자 한다”며 “은행권은 상품 설계·심사 및 판매의 전 과정을 소비자보호 관점에서 새롭게 정비해 주고, 이에 걸맞은 KPI 체계도 마련해 달라”고 밝혔다.

이어 “국민 모두가 금융의 온기를 느낄 수 있도록 따뜻하고 포용적인 금융 환경을 만드는 데 힘써 주시기 바란다”며 “더 이상 은행권이 잔인하다는 말을 듣지 않도록 관행적인 소멸시효 연장은 재고해 주시고, 채무조정 프로그램을 활성화해 채무자에게 큰 도움이 되는 제도는 적극적으로 안내해 금융소비자가 숨을 돌릴 수 있도록 도와달라”고 강조했다.

또 “은행권이 부동산 담보대출 같은 손쉬운 이자장사에 머무르지 않고 혁신기업과 중소·중견기업, 청년과 장애인 등 소외계층의 일자리를 지원하는 생산적 자금 공급에 앞장서 주시기를 부탁드린다”며 “금감원도 은행권과 한마음으로 가계부채를 안정적으로 관리하고, 자본 규제를 합리화해 은행의 자금이 생산적 산업으로 흘러 들어갈 수 있도록 돕겠다”고 말했다.

이 원장은 은행권이 선제적으로 지배구조 혁신에 나서 달라고도 요청했다.

그는 “금융위원회와 금감원은 올해 1월 초부터 이사회의 견제 기능을 확보하고, 지배구조의 투명성과 공정성을 강화하기 위한 ‘지배구조 선진화 TF’를 운영하고 있어 조만간 논의를 거쳐 개선 방안과 지배구조법 개정안이 마련될 것”이라며 “여기 계신 은행장들부터 반드시 필요한 것은 망설임 없이 언제라도 추진해 주시고, 개선이 필요한 것은 반드시 고쳐 주시기를 부탁드린다”고 당부했다.

끝으로 “AI의 발전과 디지털 전환의 가속화 등 금융 환경의 급격한 변화는 은행은 물론 감독 당국에도 큰 도전”이라며 “앞으로도 은행권과 적극적으로 소통하면서 현장의 목소리를 경청해 감독 업무에 반영하겠다”고 덧붙였다.

이에 조용병 은행연합회장은 “은행권이 합심해 소비자 보호 강화와 지배구조 개선 등을 통해 높아진 국민의 눈높이를 충족할 수 있도록 노력하겠다”고 화답했다.

은행장들은 “상품 판매의 시작부터 분쟁조정에 이르기까지 소비자를 위하는 마음으로 잘못된 점과 개선할 점은 없는지 다시 살펴보고, 선진적인 지배구조를 위해 독립성이 확보된 이사회와 공정하고 책임감 있는 성과보수 체계를 만들어 가도록 노력하겠다”고 답했다.

금감원은 이번 간담회에서 논의된 제언과 건의사항을 향후 감독·검사 업무에 반영하고, 제도 개선이 필요한 사항에 대해서는 적극적으로 검토할 계획이다.