[뉴스로드] 하나금융그룹이 금융소비자보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 못 박고 전사적 실행 체계 강화에 나섰다. 금융소비자 신뢰를 그룹 전략의 중심에 두고, 이사회 산하 위원회 출범까지 예고하며 ‘소비자보호 선도 금융그룹’ 이미지를 공고히 하겠다는 구상이다.
하나금융그룹(회장 함영주)은 12일 오전 ‘금융소비자보호헌장’ 선포식을 열고 그룹 차원의 소비자보호 경영체계 고도화에 나선다고 밝혔다. 선포식에는 함영주 회장을 비롯해 주요 관계사 최고경영자(CEO), 손님 총괄책임자(CCO), 임직원 등이 참석했다.
이번 헌장은 금융소비자 중심으로 인식과 행동을 전환하고, 이를 조직문화로 정착시키기 위한 일종의 그룹 선언문 성격을 갖는다. 함 회장은 행사에서 “금융소비자 중심의 기업문화 정착을 위해 소비자보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 삼고 모든 역량을 쏟아 부어야 한다”며 “금융의 핵심은 결국 손님 신뢰에 있는 만큼 ‘금융소비자보호헌장’이 단순한 구호에 그치지 않도록 임직원 모두가 하나되어 실천해 나가자”고 강조했다.
하나금융이 이날 선포한 금융소비자보호헌장에는 다섯 가지 핵심 실천 과제가 담겼다. ▲사전예방 중심의 소비자보호 체계 확립 ▲소비자 이익을 최우선으로 고려한 업무 수행 ▲신속·공정한 민원 해소 및 피해 구제 ▲소비자 의견 경청을 통한 투명한 소통 ▲금융취약계층 지원 및 금융교육 확대가 그것이다. 단순히 민원 대응을 넘어, 상품 기획과 판매, 사후관리 전 과정에 걸친 선제적 보호 체계를 구축하겠다는 의지를 명문화한 셈이다.
그룹은 헌장 선포를 계기로 전 임직원의 실천 의지를 구체화하는 작업에도 착수한다. 하나은행은 사내 인트라넷 ‘Hana Hub’를 통해 임직원 서약을 진행할 계획이며, 다른 관계사들도 순차적으로 서약 캠페인에 동참한다. 그룹 차원의 공통된 행동 기준을 공유하고, 소비자보호 원칙을 현장 업무에 녹여내기 위한 장치다.
지배구조 차원의 소비자보호 장치도 강화된다. 하나금융은 오는 3월 정기 주주총회에서 이사회 내 ‘소비자보호위원회’ 설치 안건을 의결하고 위원회를 공식 출범시킬 예정이다. 이 위원회는 지난해 10월 금융권 최초로 신설 계획이 발표된 바 있다. 그룹은 소비자보호위원회를 통해 금융산업 전반의 소비자보호에 새로운 표준을 제시하는 동시에, 그룹 차원의 일관된 소비자보호 거버넌스를 구축하는 데 속도를 낸다는 방침이다.
관계사 차원의 성과도 이어지고 있다. 하나은행은 지난해 11월 상품 개발 단계부터 판매, 사후관리까지 전 과정에 금융소비자 중심의 보호 시스템을 구축한 점을 인정받아 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025년 한국의 소비자 보호지수’ 조사에서 3년 연속 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’으로 선정됐다.
하나금융 관계자는 “이번 헌장 선포와 위원회 출범은 소비자보호를 규제 대응 차원을 넘어 그룹 전략과 지배구조의 핵심 축으로 끌어올리겠다는 의미”라며 “사전예방 중심의 보호 체계와 금융취약계층 지원, 금융교육 확대 등을 통해 실질적인 소비자 신뢰 제고에 나설 것”이라고 말했다.
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