‘사람이 곧 비밀번호’… 미래에셋생명, AI 얼굴인증 전면 도입

[사진=미래에셋생명]

【투데이신문 김효인 기자】 미래에셋생명은 고객의 실질적인 본인 여부를 보다 정교하게 확인하기 위해 AI 얼굴인증 시스템을 도입했다고 12일 밝혔다.

새 시스템은 고객이 제출한 신분증 사진과 실시간 촬영한 얼굴 이미지를 인공지능(AI)으로 분석·대조해 본인 여부를 확인하는 방식이다. 이를 통해 기존 ‘1원 인증’ 시스템을 대체하고, 비대면 환경에서도 한층 신뢰도 높은 인증이 가능해졌다.

해당 시스템은 모바일 앱 ‘M-LIFE’와 화상상담 채널에 적용되며, 비대면 실명인증을 비롯해 제지급, KYC, 퇴직연금 계좌 개설 등 주요 업무에 활용된다. 인증에 실패하더라도 고객센터를 통한 추가 본인확인 절차를 마련해 접근성과 안정성을 함께 고려했다.

특히 얼굴정보 보호를 위한 보안 체계도 강화했다. 시스템을 외부에 위탁하지 않고 자체 내재화해 운영함으로써 수집된 얼굴정보는 제3자에게 제공되지 않으며, 회사 내부에 분리 보관된다. 정보 활용 역시 본인 확인 목적에 한해 제한적으로 이뤄진다.

홍혜진 고객서비스본부장은 “AI 얼굴인증 도입을 통해 비대면 금융사기를 사전에 차단하고, 고객이 보다 편리하고 안전하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 했다”며 “디지털 기술을 기반으로 고객 보호와 신뢰 강화를 지속해 나가겠다”고 밝혔다.