하나금융그룹은 12일 오전 금융소비자보호 선도 그룹으로서 실천 의지를 담은 '금융소비자보호헌장' 선포식을 개최했다고 이날 밝혔다. 전사적 소비자보호 기업문화 정착과 손님 중심 인식 전환을 통해 금융권 신뢰를 강화하겠다는 취지다.
함영주 회장은 선포식에서 "소비자보호는 그룹 최우선 가치이자 핵심 경쟁력"이라며 "금융의 핵심은 결국 손님 신뢰에 있는 만큼, 헌장이 단순 구호에 그치지 않도록 임직원 모두가 하나 되어 실천하자"고 강조했다.
◇5대 핵심 실천 과제 담아…전 임직원 서약 본격화
이번에 선포한 헌장에는 소비자 권익 보호를 위한 5대 핵심 과제가 담겼다. △사전예방 중심의 보호체계 확립 △소비자 이익 최우선 고려 △신속·공정한 피해구제 △투명한 소통 △금융취약계층 지원 및 금융교육 확대 등이다.
하나금융은 선포식을 기점으로 전 관계사 임직원 실천 서약을 본격화한다. 하나은행은 사내 인트라넷인 '하나 허브'(Hana Hub)를 통해 서약을 시작했으며, 타 관계사들도 순차적으로 동참해 소비자보호 실천 의지를 그룹 전체로 확산시킬 방침이다.
◇3월 '소비자보호위원회' 공식 출범…거버넌스 강화
경영 체계 고도화에도 속도를 낸다. 하나금융은 오는 3월 정기 주주총회 의결을 통해 이사회 내 '소비자보호위원회'를 공식 출범한다. 지난해 10월 금융권 최초로 발표한 이 기구를 통해 일관성 있는 그룹 소비자보호 거버넌스 정책을 추진할 동력을 확보하게 된다.
한편 하나은행은 상품 개발부터 사후 관리까지 전 과정에 소비자보호 시스템을 구축한 성과를 인정받고 있다. 이를 통해 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '한국의 금융소비자보호 우수기업'에 3년 연속 선정되는 등 소비자 중심 경영의 가치를 증명했다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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