AI 옷 입은 사회복지, 사각지대 발굴…"선제 대응력 키운다"

[이데일리 양지윤 기자] 보건복지부는 한국사회보장정보원과 11일 서울 중구 로얄호텔서울에서 지방자치단체 복지 공무원을 대상으로 복지 분야 인공지능(AI)사업 설명회를 개최했다고 밝혔다.

복지부는 복지 사각지대와 고독사 등 사회적 위기에 선제적으로 대응하고 복지 대상자 증가에 따른 지자체의 업무 부담을 완화하기 위해 복지행정 단계별로 AI 기술을 도입하고 있다.

(이미지=보건복지부)

이번 설명회를 통해 복지 분야 AI 추진 방향과 사업 내용을 공유하고, 현장의 의견을 들었다. 설명회에서는 복지 분야 AI 활용 추진 방향과 주요 사업에 대해 설명하고, 이어 행정 업무 효율화를 위한 복지행정 AI와 AI 신속 상용화 지원사업에 대한 세부 내용과 추진 계획을 발표했다.

복지행정 AI는 행정업무의 성격을 고려, 대국민 안내를 지원하는 AI 안내 도우미와 내부 행정을 지원하는 업무지원 AI로 구분하여 개발한다. AI 안내도우미는 민원 응대, 서류 접수 등 다수의 국민을 대상으로 반복적으로 수행되는 행정업무를 AI가 일차적으로 수행한다.

업무지원 AI는 사회보장급여의 적정성 판단이나 특례 적용을 위한 자료를 사전에 검토, 적용 누락을 예방하는 등 담당자의 판단을 보조한다.

복지행정 AI는 사회보장급여를 신청받고 안내도 한다. 공무원은 반복적인 행정업무 부담을 덜고 현장방문·사례관리 등 본연의 업무에 집중할 것이라는 게 복지부 측의 설명이다.

AI 상용화 지원사업은 AI 기반 복지 제품·서비스를 개발하는 민간 기업을 지원하게 된다. 고독사와 고립 등 사회위기 해결을 위한 AI 심리케어, 지역 특화 복지서비스 안내 AI 2개 분야의 7개 과제를 공모할 예정이다. 복지부는 선정한 과제에 대해 제품·서비스 설계부터 현장 실증, 상용화까지의 전 과정을 1~2년간 단계적으로 지원한다.

복지부는 복지 분야 AI 사업들이 실효성 있게 추진될 수 있도록 지자체와의 협력을 강화해 나갈 예정이다. 상반기 중에 설문조사와 간담회를 진행, AI의 실제 사용자의 의견을 수렴하고, 하반기에는 5개 지자체를 대상으로 개발된 AI를 실증하는 정책 실험실을 운영한다. 이를 바탕으로 AI의 정확도 등 성능을 검증하고 전국 확산의 토대를 마련할 계획이다.

진영주 복지부 사회복지정책실장은 “사회복지 분야에 AI를 접목하는 것은 단순 업무 효율 개선을 넘어 선제적, 예방적 사회 안전망을 구축하는 패러다임 전환의 시작”이라며 “현장 중심의 AI가 개발될 수 있도록 지자체의 참여와 협조를 당부드린다”고 전했다.