핵심 플랫폼 ‘에이아이온’ 도입 후 모바일 품질 불만 70%·홈 56% 대폭 감소
장애 감지부터 원격 조치까지 AI가 전담
디지털 트윈 기반 5G 무선 품질 관리 최적화
LG유플러스 네트워크 자율화 로그맵 /LG유플러스 제공
[포인트경제] LG유플러스는 10일 서울 강서구 LG사이언스파크에서 기자간담회를 열고 AI 에이전트와 디지털 트윈 기반의 ‘자율 운영 네트워크’ 로드맵을 공개했다. 기존 인력 중심의 운영 한계를 극복하고, AI가 스스로 판단해 네트워크 품질을 최적화하는 통신 환경을 만들겠다는 구상이다.
핵심 플랫폼 ‘에이아이온’… 고객 불만 접수 70% 급감
LG유플러스 자율 운영의 중심에는 핵심 플랫폼 ‘에이아이온(AION)’이 있다. 에이아이온 도입 이후 모바일 고객의 품질 불만 접수 건수는 70%, 홈 고객은 56% 감소하는 성과를 거뒀다. 이는 AI가 통화 끊김이나 IPTV 장애 등을 선제적으로 포착해 고객이 불편을 느끼기 전 조치했기 때문으로 풀이된다.
LG유플러스 직원이 AI 자율주행 로봇 ‘U-BOT’을 소개하는 모습. /LG유플러스 제공
특히 장애 처리 업무에 도입된 AI 에이전트는 24시간 실시간 모니터링을 수행하며 이상 징후를 감지한다. 기존에는 사람이 알람을 확인하고 현장에 출동해야 했으나, 이제는 AI가 영향 범위와 조치 방안을 자동으로 판단해 원격 처리까지 수행한다.
대규모 인파 속 트래픽 과부하도 AI가 ‘척척’
AI 에이전트는 불꽃축제와 같은 대규모 인파 이동 상황에서도 빛을 발한다. 과거에는 숙련된 엔지니어가 일일이 기지국 설정값을 변경해야 했지만, 이제는 초보 엔지니어가 자연어로 의도만 입력하면 AI가 트래픽 예측부터 기지국 제어까지 전 과정을 자동으로 처리한다.
‘자율 운영 네트워크(Autonomous Network)’ 전략 본격화 간담회 /LG유플러스 제공
국사 관리 역시 디지털 트윈과 AI 자율주행 로봇 ‘U-BOT’이 책임진다. 가상 공간에 실제 국사 환경을 똑같이 구현해 장비 상태와 온·습도를 상시 분석하며, 자율주행 로봇이 현장을 순찰하며 수집한 데이터를 디지털 트윈에 실시간으로 반영한다. 이를 통해 운영자는 현장에 가지 않고도 정교한 무선 품질 관리가 가능해졌다.
글로벌 수준 기술력 입증… MWC 26서 세계 무대 공략
LG유플러스의 이러한 기술력은 대외적으로도 인정받고 있다. 최근 글로벌 통신산업 협회 TM포럼의 네트워크 자동화 평가에서 국내 통신사 최초로 레벨 3.8(4.0 만점 기준)을 획득하며 글로벌 선도 사업자들과 어깨를 나란히 했다.
권준혁 네트워크부문장 /LG유플러스 제공
LG유플러스는 오는 3월 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC 26에서 해당 기술들을 전 세계에 공개하고 글로벌 진출 가능성을 모색할 계획이다.
권준혁 LG유플러스 네트워크부문장(부사장)은 “자율 운영 네트워크로의 진화를 통해 고객 경험의 기준을 품질에서 ‘신뢰’로 확장하겠다”며 “가장 안전하고 지속 가능한 통신 사회를 만드는 데 기여할 것”이라고 밝혔다.
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