신한라이프, AI 탑재한 텔레마케팅 ‘SOL T1’ 시스템 개시

[포인트경제] 신한라이프가 텔레마케팅(TM) 전용 시스템 ‘SOL T1’을 신규 오픈했다고 10일 밝혔다. 이번 시스템 재구축 프로젝트는 TM 영업 경쟁력 강화와 소비자 중심 업무 혁신을 목표로 2025년 1월부터 약 13개월간 진행됐다.

신한라이프, AI 탑재한 텔레마케팅 ‘SOL T1’ 시스템 개시 /신한라이프 제공

‘SOL T1’은 AI 서비스 확대와 사용자 중심 UI/UX 적용을 통해 고객에게 쉽고 편리한 상담 서비스를 제공하도록 대대적인 시스템 개선을 마쳤다. 상담 중 고객 보장분석이 가능한 ‘바로보장분석’ 시스템을 정비하고, 콜백 및 부재중 전화 관리 기능을 고도화해 상담 연결 지연으로 인한 고객 불편을 크게 줄였다.

또한 고객의 다양한 니즈에 맞는 여러 상품을 한 번에 청약할 수 있도록 녹취 시스템을 개선했다. 통합 스크립트를 자동 생성해 반복적인 설명을 줄이고 녹취에 소요되는 시간도 단축했다. AI 음성봇 서비스 적용 범위를 확대해 음성봇 기반 고객 동의 프로세스와 청약 녹취를 진행함으로써 고객이 간편하고 명확한 방식으로 청약할 수 있도록 했다.

‘보이는 TM’ 편의성도 개선해 계약자와 피보험자가 서로 다른 경우에도 실시간 화면 공유를 통해 고객과 설계사가 같은 화면을 보며 상품 설명부터 청약까지 한 번에 진행할 수 있도록 했다.

신한라이프는 자체 개발한 표준 프레임워크를 ‘SOL T1’에 적용해 시스템 안정성과 보안 체계를 강화했다. 이를 통해 불완전판매 예방을 위한 청약 절차의 정확성과 신뢰성을 높였다.

신한라이프 관계자는 이번 TM 시스템 재구축이 고객에게 이해하기 쉬운 편리한 상담 서비스를 제공하는 데 중점을 뒀다고 밝혔다. 앞으로 인공지능 전환(AX)과 디지털 전환(DX) 혁신을 지속해 고객 중심 서비스 품질 향상에 최선을 다할 계획이다.