권익위, 'AI로 민원분석' 시스템 구축…4개 기관에 시범 제공

국민권익위원회

[연합뉴스 자료사진]

(서울=연합뉴스) 이상현 기자 = 국민권익위원회는 5일 인공지능(AI) 기반 민원분석 시스템을 구축해 일부 기관에 시범 제공한다고 밝혔다.

제공되는 기관은 식품의약품안전처 등 4곳이다.

먼저 식품의약품안전처에 제공되는 '인공지능 민원 답변 추천' 서비스는 인공지능이 관련 법령, 기존 민원 사례, 업무 매뉴얼 등을 분석해 국민신문고 민원의 답변 초안을 작성, 민원 담당자에게 제시해주는 서비스다.

권익위는 이를 통해 민원인이 이전보다 신속하고 정확한 답변을 받을 수 있게 될 것으로 기대했다.

국토교통부·인천광역시·시흥시에 제공되는 '빈발·중복민원 일괄 처리' 서비스는 인공지능이 동일·유사한 내용의 민원을 자동 선별하고 묶어주는 기능을 한다.

반복적 업무 처리에 소요되는 시간을 줄이고 담당자가 답변 내용을 검토하는 시간을 늘림으로써 민원 서비스 품질을 향상할 수 있을 것으로 권익위는 예상했다.

권익위는 아울러 민원의 의미를 인공지능이 분석해주는 '인공지능 기반 민원분석' 시스템도 자체적으로 활용한다.

기존 단어 중심 분석이 아닌 민원의 맥락을 파악한 데이터 분석을 통해 국민 불편 사항을 정확하게 파악하고 정책을 개선하는 데 활용할 방침이다.

한삼석 권익위원장 직무대리는 "인공지능 기술을 활용한 국민소통 혁신을 지속적으로 추진해 국민이 체감할 수 있는 행정을 구현해 나가겠다"고 밝혔다.

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